中谷彰宏「関係のないものは、ひとつもない。――お客様もスタッフもやる気が出る企画術」

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中谷彰宏「関係のないものは、ひとつもない。――お客様もスタッフもやる気が出る企画術」

著者：中谷彰宏

ナレーター：中谷彰宏

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このコンテンツについて

このセミナーは、お店を経営している方、スタッフの方にとくに役立ちます。「売る」前にやっておくべきこと、考えておくべきことが満載の、中谷流・お店繁盛塾。 ●コレクションにできる、企画を立てよう。。「月ナカ」も、10倍の人に聴いてもらうよりは、一人の人が10枚買ってくれたほうが嬉しい。そのほうが作り甲斐がある。コレクションしたくなるような「月ナカ」にしたい。必需品から抜けて、必欲品に変わっていけるかが大事。 ●企画とは、わがままから生まれる。お客様からのわがままで、サービスは磨かれます。お客様には、どんどんわがままになってもらおう。自分もわがままになって、わがまま競争で負けないようにしよう。わがままなお客様の後ろにいる、黙っていたお客様という大きな鉱脈につながるのです。 ●商品そのものでなく、「繋がる」を提供しよう。お客様は、商品が欲しいのではなくて、その商品を通して得られる幸せを欲しがっています。だから、「月ナカ」も、聴いた人の体験を語り合う場が重要だということになる。 ※「月ナカ生活」サイトは、まさにその場です! ●スタッフが喜べる企画を立てよう。モノを売ることを、最初には考えてはいけない。それは結果。お客様が喜んでくれたことによって、モノが売れる。しかし、お客様が喜んでくれることを先に考えると、行き詰る。行き詰らないためには、スタッフが喜ぶということを考える。スタッフがイヤイヤやると、お客様が喜ぶところまでいかない。まずは、自分たちが喜べる企画を立てる――これが、企画の真髄なのですね。何度も聴けば、お客様が喜ぶ、自分たちも喜ぶ、仕事場を作ることができます。店長必聴(!)のセミナーです!（C)2009 リブラ・エージェンシー

自己啓発