Audible会員プラン登録で、20万以上の対象タイトルが聴き放題。
-
The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- ナレーター： Nick Hardcastle
- 再生時間： 8 時間 6 分
カートのアイテムが多すぎます
カートに追加できませんでした。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
Audible会員プラン 無料体験
The Seven Pillars of Customer Success
あらすじ・解説
As a customer success leader, whose insight do you rely on for success?
Your field is still maturing, yet your profession is one of the fastest growing in the world. There are tons of books and blogs written by success professionals sharing their experiences and strategies, but how do you know what will work for your specific situation? Whose advice is the expertise you can trust?
Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success. Now he’s sharing what he knows as a chief customer officer leading global success functions. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne provides an adaptable framework for building a strong customer success organization. From customer journey actions to the development of transformation advisors, you’ll learn about detailed examples of how companies have put these seven pillars to the test. To create a culture of customer success and stand out in the marketplace, you need a proven framework and knowledgeable perspective — this book provides both, and more.
こちらもおすすめ
-
カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
- 著者： 弘子 ラザヴィ
- ナレーター： 田中 あい
- 再生時間： 6 時間 51 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 23
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 15
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 15
【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】
デジタル時代の「お得意さま」戦略
-
5 out of 5 stars
-
本は良かったけどナレーションが気になった
- 投稿者： 匿名 日付： 2022/05/18
著者： 弘子 ラザヴィ
-
Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- 著者： Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
- ナレーター： Tim Andres Pabon
- 再生時間： 8 時間 25 分
- 完全版
-
総合評価3.5 out of 5 stars 2
-
ナレーション5 out of 5 stars 1
-
ストーリー4 out of 5 stars 1
The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers. The old sales and marketing methods can handle attracting new customers for growth; however, only in the last five years has a discipline emerged that views growth in relation to retention, not just sales.
著者： Nick Mehta, 、その他
-
ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）戦略
- 顧客の心とつながる経験価値経営
- 著者： 田中 達雄
- ナレーター： 柴野 嵩大
- 再生時間： 6 時間
- 完全版
-
総合評価4 out of 5 stars 8
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 5
-
ストーリー4 out of 5 stars 5
「選ばれる会社」「神対応」は、仕組み化できるチャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ、メットライフ生命、カールスジュニア･･････豊富な先行事例とともに、CX戦略の
著者： 田中 達雄
-
鈴木敏文のCX(顧客体験)入門
- 著者： 鈴木 敏文, 勝見 明
- ナレーター： 松木 伸仁
- 再生時間： 6 時間 55 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 24
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 21
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 21
日本ではDX（デジタル・トランスフォーメーション）の文字を見ない日はありませんが、ここ数年、もう一つ、「X」のつく用語として、「カスタマー・エクスペリエンス（Customer Experience
-
4 out of 5 stars
-
顧客体験、発想感
- 投稿者： 匿名 日付： 2024/09/29
著者： 鈴木 敏文, 、その他
-
The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- 著者： Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago
- ナレーター： Daniel Henning
- 再生時間： 7 時間 22 分
- 完全版
-
総合評価0 out of 5 stars 0
-
ナレーション0 out of 5 stars 0
-
ストーリー0 out of 5 stars 0
The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome.
著者： Ashvin Vaidyanathan, 、その他
-
THE MODEL(MarkeZine BOOKS) マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
- 著者： 福田 康隆
- ナレーター： 宮城 一貴
- 再生時間： 6 時間 26 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 66
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 58
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 57
●これまでの営業スタイルは通用しない「営業が顧客に初めて接触するとき、すでに商談プロセスの半分以上は終わっている」この事実の前に、企業のマーケティング、営業活動は変革を迫られています。
-
5 out of 5 stars
-
SaaS界隈で仕事する人々へ
- 投稿者： アフロ 日付： 2023/07/02
著者： 福田 康隆
-
カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
- 著者： 弘子 ラザヴィ
- ナレーター： 田中 あい
- 再生時間： 6 時間 51 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 23
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 15
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 15
【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】
デジタル時代の「お得意さま」戦略
-
5 out of 5 stars
-
本は良かったけどナレーションが気になった
- 投稿者： 匿名 日付： 2022/05/18
著者： 弘子 ラザヴィ
-
Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- 著者： Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
- ナレーター： Tim Andres Pabon
- 再生時間： 8 時間 25 分
- 完全版
-
総合評価3.5 out of 5 stars 2
-
ナレーション5 out of 5 stars 1
-
ストーリー4 out of 5 stars 1
The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers. The old sales and marketing methods can handle attracting new customers for growth; however, only in the last five years has a discipline emerged that views growth in relation to retention, not just sales.
著者： Nick Mehta, 、その他
-
ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）戦略
- 顧客の心とつながる経験価値経営
- 著者： 田中 達雄
- ナレーター： 柴野 嵩大
- 再生時間： 6 時間
- 完全版
-
総合評価4 out of 5 stars 8
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 5
-
ストーリー4 out of 5 stars 5
「選ばれる会社」「神対応」は、仕組み化できるチャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ、メットライフ生命、カールスジュニア･･････豊富な先行事例とともに、CX戦略の
著者： 田中 達雄
-
鈴木敏文のCX(顧客体験)入門
- 著者： 鈴木 敏文, 勝見 明
- ナレーター： 松木 伸仁
- 再生時間： 6 時間 55 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 24
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 21
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 21
日本ではDX（デジタル・トランスフォーメーション）の文字を見ない日はありませんが、ここ数年、もう一つ、「X」のつく用語として、「カスタマー・エクスペリエンス（Customer Experience
-
4 out of 5 stars
-
顧客体験、発想感
- 投稿者： 匿名 日付： 2024/09/29
著者： 鈴木 敏文, 、その他
-
The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- 著者： Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago
- ナレーター： Daniel Henning
- 再生時間： 7 時間 22 分
- 完全版
-
総合評価0 out of 5 stars 0
-
ナレーション0 out of 5 stars 0
-
ストーリー0 out of 5 stars 0
The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome.
著者： Ashvin Vaidyanathan, 、その他
-
THE MODEL(MarkeZine BOOKS) マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
- 著者： 福田 康隆
- ナレーター： 宮城 一貴
- 再生時間： 6 時間 26 分
- 完全版
-
総合評価4.5 out of 5 stars 66
-
ナレーション4.5 out of 5 stars 58
-
ストーリー4.5 out of 5 stars 57
●これまでの営業スタイルは通用しない「営業が顧客に初めて接触するとき、すでに商談プロセスの半分以上は終わっている」この事実の前に、企業のマーケティング、営業活動は変革を迫られています。
-
5 out of 5 stars
-
SaaS界隈で仕事する人々へ
- 投稿者： アフロ 日付： 2023/07/02
著者： 福田 康隆