¿Tienes problemas para delegar y sientes que otros no realizarán las actividades con la misma atención que tú y no atenderán bien a los clientes? ¿O crees que porque tú eres la cabeza siempre debes de estar trabajando duro para dar un buen ejemplo?

Si no encajas en las descripciones anteriores tal vez tienes problemas para delegar porque piensas que eres una persona amigable que no quiere poner un pie firme con sus trabajadores, y simplemente no te ves ordenando.

No puedo hablar por todos porque cada uno de nosotros hemos tenido diferentes experiencias y conocimientos por lo tanto nuestras perspectivas y limitaciones varían, pero algo que muchos comparten en puestos de mando con problemas para delegar son dos cosas, una es que sabes que harán mal las cosas y las terminas haciendo tú, y la otra es que debajo de todos tus títulos y experiencia, tienes un poco de miedo de dar una mala orden y quieres evitarlo haciéndolo tu mismo.

Cualquiera de los casos dos factores que causan esto es que no tienes claramente cuales son los roles y responsabilidades y segundo es que piensas que educar, capacitar y entrenar es una perdida de tiempo.

Si no quieres errores primero diseña con perfecta claridad que deben hacer y como deben hacerlo y también que no deben de hacer.

Conoce tus piezas del ajedrez o no podrás defenderte contra un problema.

Soy Luis Marino, entrenador de mejora continua.

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Habilidades que enseño y entreno:

1. Coaching organizacional

2. Fundamentos básicos de Lean Six Sigma

3. 5S

4. Eliminación de Muda

5. Liderazgo efectivo

6. Control de calidad

7. Planificación estratégica

8. Resolución de problemas

9. Creación y desarrollo de metas

10. Creación y desarrollo de métricas

11. Colaboración

12. Creatividad

13. Mejora continua

14. Delegación

15. Retroalimentación

16. Supervisión

17. Inspección

18. Estandarización

19. Gestión Visual

20. Priorización

21. Productividad

22. Comunicación efectiva

23. Desarrollo personal

24. Reclutamiento

25. Entrevistas

26. Mentalidad de prosperidad

27. Motivación

28. Institucionalización.

29. Organización de reuniones efectivas

30. Sesiones 1/1

31. Gestión de proyectos

32. Propuesta de proyecto

33. Situaciones en las que todos ganan

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Contáctame si deseas uno de mis libros y te lo obsequio con mucho gusto.

Con ganas de conectar para desafiar constructivamente y potencializar las habilidades de tu liderazgo.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

franciscoluismarino.com

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

La venta sugestiva es práctica y efectiva en muchos casos. Algunos negocios tienen estrategias estructuradas y otros simplemente ofrecen un producto adicional como la famosa pregunta, do you want fries with that?

Hay muchos dueños de negocios que buscan realizar cosas sofisticadas para incrementar las ventas, pero para algunos es tan sencillo como ofrecer un producto de pastelería con el café. Si, suena sencillo, pero aún así hay muchas personas y negocios que no lo hacen. He conocido a dueños que piensan que no sirve y por su puesto que les enseño 6 técnicas avanzadas de ventas, pero sé que si no hacen lo sencillo, no harán lo difícil.

Aparte, les digo lo que les dije a ustedes ayer. La meta grande que tienen divídanla en partes pequeñas. Entonces para los emprendedores y dueños de pequeños negocios escuchen con atención. Se los diré en términos muy sencillos, si quieren incrementar sus ventas un 50 %, enfóquense en incrementar las ventas que ya tienen. Si sus tickets promedio son de $400 pesos crea una estrategia para incrementarlos a $440 y así sucesivamente conforme dominen las técnicas para lograr el 50 %.

No sean como los que gastan miles en un instructor de gimnasio y ni a caminar salen.

Hagan lo básico primero, después busquen a los profesionales para hacer lo avanzado.

Si no quedó clara la analogía, ahorren dinero y solo respondan a esta pregunta ¿qué producto debo asegurarme que todos mis empleados lo ofrezcan en cada venta? Y lo que respondas agrégalo al proceso de venta.

Soy Luis Marino, entrenador de mejora continua.

_______

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Contáctame si deseas uno de mis libros y te lo obsequio con mucho gusto.

Con ganas de conectar para desafiar constructivamente y potencializar las habilidades de tu liderazgo.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

franciscoluismarino.com

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

¿Has pensado que tus metas son irreales?

En mi opinión pienso que no hay metas irreales, pero si hay planes irreales. Solo piensen en todas las grandes metas que marcaron historia y que muchos pensaron que no eran posibles. Aterrizar en la luna, tener carros autónomos, curar enfermedades o mejorar la calidad de vida en una ciudad completa. Hay muchas historias de metas que se consideraron irreales, pero se lograron, por eso te digo que solo hay metas con lapsos de tiempos que no son realistas para lograrse en el tiempo predeterminado.

No importa si quieres incrementar tus ingresos de 50 mil a 500 mil, si quieres incrementar tus ventas de 6 carros a 15 carros, si quieres pasar de ser una pequeña celebridad local a un reconocido internacional, sea lo que sea que quieres hacer crea metas tan grandes que te mantengan comprometido y te den algo por que luchar, pero divide esa gran meta en pequeñas metas y enfócate en hacer las cosas perfectas para completar cada etapa y alcanzar tus objetivos para cuando te pregunte ¿cómo se come un elefante? Me respondas: una mordida a la vez.

Planea en grande, establece prioridades porque puedes hacer lo que quieras, pero no puedes hacer todo y hoy vuelve a luchar por eso que pensaste que no se podía lograr.

Soy Luis Marino, entrenador de mejora continua.

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Contáctame si deseas uno de mis libros y te lo obsequio con mucho gusto.

Con ganas de conectar para desafiar constructivamente y potencializar las habilidades de tu liderazgo.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

franciscoluismarino.com

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

Si actualmente tienes negocios y has sido empresario por los pasados 20 años y no has mejorado tus practicas, hay una alta probabilidad de que estes cometiendo un error, y ese es: no cuidar a tu personal.

Bonos, una fiesta anual o buenos sueldos no significa que estés cuidando a tu personal. Así como muchos de ustedes piden el famoso extra, también deben darlo y aún que este relacionado con lo económico no todo es dinero.

Las grandes corporaciones y organizaciones comprenden lo valioso que es esto, y trabajan inteligente conociendo la demográfica de sus clientes internos. Por ejemplo si la mayoría del personal que contratan tiene entre 28 y 35 años les proporcionan una guardería, les brindan capacitaciones para mejorar las practicas como padres, alimentos, transporte, son muchas cosas y tal vez solo has escuchado esto de google, pero hay cientos de empresas que hacen esto y eso las ha ayudado a crecer. Si aún no entiendes porque, es simple. Si cuidas a tus personas y los ayudas en su vida, se enfocaran con más intensidad e incrementarán la productividad. Y puedes mejorar la cultura de trabajo, pero al final del día son simplemente negocios, y si haces esto bien, ganarás más.

Solo te digo que yo lo he hecho y no es tan fácil como suena, porque debes de asegurarte que cada acción te acerque a tu meta. Y la pregunta es: ¿Conoces claramente que quieres lograr para elevar tu nivel?

Soy Luis Marino, entrenador de mejora continua.

__________

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Contáctame si deseas uno de mis libros y te lo obsequio con mucho gusto.

Con ganas de conectar para desafiar constructivamente y potencializar las habilidades de tu liderazgo.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

franciscoluismarino.com

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

Dime cuándo fue la última vez que dijiste: “no tengo tiempo”.

Algunos lo dicen todos los días. No tengo tiempo para estudiar, para hacer las tareas de la casa, no tengo tiempo para ejercicio o para comer mejor. Y no diré que es mentira, porque algunos realmente creen eso, pero si eres un adulto profesional que dices tener valores, sé sincero y y correcto y di que no te importa, que no lo quieres hacer. Muchos dicen no tengo tiempo, pocos dicen no me he dado el tiempo y casi nadie dice la verdad. ¿Y porque es malo eso?

Tal vez no te afecte en nada, pero lo que he visto es que cuando una persona dice que hará algo, pero pone excusas para no realizarlas, esa persona muy probable vivirá en un estado consciente o inconsciente de desanimo, estrés y enojo.

Sé que muchos piden motivación y han limitado sus potenciales y su prosperidad por esperar tenerla, entonces ¿quieres motivación interna para no depender de algo externo? Mira al espejo y observa tus ojos, ellos no te van a mentir. Ahora piensa en todo lo que no has logrado y pudiste hacer, observa todo el tiempo y oportunidades desperdiciadas solamente de este año.

Ahora responde sinceramente a ti mismo. ¿En ese tiempo era posible mejorar y desarrollar lo que ahora necesitas? ¿Seguiré limitando mi prosperidad por no tomar control de mis emociones y sentimientos? No seas de los que pide más tiempo cuando se les acaba el suyo, administra mejor el que tienes hoy.

________

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Habilidades que enseño y entreno:

1. Coaching organizacional

2. Fundamentos básicos de Lean Six Sigma

3. 5S

4. Eliminación de Muda

5. Liderazgo efectivo

6. Control de calidad

7. Planificación estratégica

8. Resolución de problemas

9. Creación y desarrollo de metas

10. Creación y desarrollo de métricas

11. Colaboración

12. Creatividad

13. Mejora continua

14. Delegación

15. Retroalimentación

16. Supervisión

17. Inspección

18. Estandarización

19. Gestión Visual

20. Priorización

21. Productividad

22. Comunicación efectiva

23. Desarrollo personal

24. Reclutamiento

25. Entrevistas

26. Mentalidad de prosperidad

27. Motivación

28. Institucionalización.

29. Organización de reuniones efectivas

30. Sesiones 1/1

31. Gestión de proyectos

32. Propuesta de proyecto

33. Situaciones en las que todos ganan

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Con ganas de conectar para desafiar constructivamente y potencializar las habilidades de tu liderazgo.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

franciscoluismarino.com

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

Tienes nuevos empleados y crees que tienes altas expectativas, pero al momento de instruir, ¿das advertencias o regaños? He visto que en muchos lugares no se hace correctamente la advertencia y algunos se van directamente a reprender o se enfocan más en las historias que en los hechos y la persona que recibe la advertencia no le quedan las cosas claras.

Claridad es clave. Si eres ambiguo, toda oportunidad para interpretación estás creando una oportunidad para un error. No desperdicies tiempo ni dinero. Si la persona a la quien estás dando la advertencia no entiende, o tiene dudas de lo que le estás diciendo, existe la posibilidad que vuelva a cometer un error por falta de tu comunicación. Es fundamental que expliques las consecuencias que puede tener las acciones y comportamientos de la persona porque no solo afectará en el ambiente de trabajo, también puede afectar la imagen de la empresa y en muchas ocasiones la imagen cuesta mucho dinero. La primera advertencia puede ser explicada y atendida verbalmente, pero solo ataca el comportamiento, no a la persona. La segunda deberá ser frente al personal para que todos aprendan de la situación, eviten futuros errores y ayude a crear soporte entre compañeros al corregir en equipo. Si el problema continua es necesario que documentes por escrito los incidentes para no olvidarlos y ser objetivo al momento de evaluar.

Recuerda esto: si no saben lo que quieres y como lo quieres, no los regañes, algo mal hiciste tú en la inducción.

Uno de mis principales diferenciadores como coach es que no solo ayudo a mis clientes a tener claridad y diseñar sus objetivos y responsabilizarlos, sino que también me especializo en Desarrollo Organizacional implementando Lean Management en el que mejoramos todas las prácticas de liderazgo, comunicación, organización, productividad, resolución de problemas, innovación, ventas, servicio al cliente, marketing, Recursos Humanos, planificación estratégica entre muchos otros.

Ayudo a estructurar y entrenar más de 32 habilidades de liderazgo necesarias para lograr los objetivos deseados combinados con un programa de rendición de cuentas para aumentar la tasa de éxito de los líderes.

Habilidades que enseño y entreno:

1. Coaching organizacional

2. Fundamentos básicos de Lean Six Sigma

3. 5S

4. Eliminación de Muda

5. Liderazgo efectivo

6. Control de calidad

7. Planificación estratégica

8. Resolución de problemas

9. Creación y desarrollo de metas

10. Creación y desarrollo de métricas

11. Colaboración

12. Creatividad

13. Mejora continua

14. Delegación

15. Retroalimentación

16. Supervisión

17. Inspección

18. Estandarización

19. Gestión Visual

20. Priorización

21. Productividad

22. Comunicación efectiva

23. Desarrollo personal

24. Reclutamiento

25. Entrevistas

26. Mentalidad de prosperidad

27. Motivación

28. Institucionalización.

29. Organización de reuniones efectivas

30. Sesiones 1/1

31. Gestión de proyectos

32. Propuesta de proyecto

33. Situaciones en las que todos ganan

Aparte de esto, he diseñado más de 16 conferencias y talleres, así como cinco libros auto editados sobre mejora continua que escribí en 2020.

Obtén mis libros totalmente gratis en https://www.franciscoluismarino.com/tiendademejoracontinua y utiliza el código RELM en el carrito de compra para obtener 100 % de descuento en cualquier libro que selecciones.

Luis marino

Consultor y coach de liderazgo en desarrollo organizacional con mejora continua.

Hoy vas a escuchar mi respuesta para la pregunta: ¿Cómo puedo brindar un mejor servicio al cliente?

Hace unos días un nuevo cliente me contrato para hacer una mejora integral en su negocio y comencé como siempre con un análisis operacional para conocer que funciona, que no y que se puede mejorar. Detecté varias áreas de oportunidad y decidí comenzar con los procesos donde directamente hay más desperdicios. Yo ofrezco los servicios de asesoría, consultoría y entrenamientos o coaching, ellos escogieron la última y mis entrenamientos son escrupulosos y de paso rápido para profesionales serios y comprometidos.

Entonces les pedí que escribieran una simple lista de las actividades que realizan en el proceso completo de atención al cliente. Rápidamente diseñé una valué stream map o en español un mapa de flujo de valor lo cual es una herramienta visual para las actividades de un proceso y comencé a demostrarles sus errores, les brindé una rápida capacitación junto con una demostración y en unas horas no solo estaban brindando un servicio con más calidad a sus clientes, pero también mejoró su organización e incrementaron sus ventas porque ahora tienen una estructura.

En ocasiones arreglar un problema es fácil, lo difícil es mantener esa calidad y continuar creciendo por eso es muy importante una plan de mejora continua integral, y una cercana supervisión. Por eso si inviertes para solucionar un problema, asegúrate de que no vuelva ocurrir.

Soy Luis Marino, entrenador de mejora.

Es muy simple; deja de tomar las mismas decisiones varias veces, deja de responder a las mismas preguntas una y otra vez. Deja de realizar actividades que no están alineadas con tus prioridades principales. Y deja de cometer los mismos errores una y otra vez.

Ahora yo no soy de esas personas que solo te pueden decir que se puede hacer; yo soy el que les dice como se hacen las cosas.

Entonces aprovecha los treinta segundos restantes porque son cosas muy simples, pero en conjunto pueden abrumarte.

Para comenzar hoy necesito que hagas una lista de tus top 10 situaciones de baja productividad que son recurrentes. Si varias veces a la semana brindas la misma asesoría a una o varias personas apúntalo.

Si no hay problema, entonces no hay problema, pero si lo hay necesitamos un blanco a cuál dispararle. Ya que termines tu lista, necesitas asignar la prioridad de cada cosa. Después necesitas crear un A3 para conocer las raíces de los problemas y su solución. Una vez solucionado el problema necesitas crear un SOP -standard operation procedure- o en español, un procedimiento operativo estándar. Si no tienes protocolos, muy probable se tomen diferentes decisiones para las mismas situaciones y de seguro están creando muchos desperdicios como espera, exceso de movimientos, tal vez excesos de inventarios o uno de los cinco restantes.

Todos mis entrenamientos y consultorías tienen el objetivo de crear una gerencia magra y es asombroso lo que se logra con la mejora continua.

___