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✅Tema 7: Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras) --> 2/2
- 2021/08/31
- 再生時間： 39 分
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サマリー
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あらすじ・解説
12.1.15 Reclamaciones por servicios y productos Se accede a través de Llamadas a sistemas externos, pulsando en Atención al cliente. Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a la aplicación para consultar o dar de alta la reclamación (hay que seleccionar si la reclamación afecta a productos o a servicios). Solo en caso de no funcionar el sistema se admitirá la reclamación en formulario preimpreso o cuando el cliente insista en hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarán en la aplicación. Para grabar una reclamación por servicios, se buscará por Apellido o CIF si el cliente está incluido en la base de datos de Correos; si no es así, se cumplimentarán todos los campos y se transcribirá su queja en el apartado de texto. Tras pulsar Aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que el cliente lo revise; si muestra disconformidad, pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos indique y si está conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la reclamación en el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por productos, el sistema nos solicita el número de envío y sus datos generales. 24 12.1.16 Reenvío postal Se accede a través del Menú de Admisión> Otros servicios> Reenvío postal. El empleado selecciona en primer lugar el ámbito del reenvío (nacional o internacional) y la duración del mismo (1, 2 o 6 meses). Seguidamente solicita los datos para cumplimentar debidamente el formulario de suscripción de reenvío postal directamente en la pantalla de IRIS habilitada al efecto. Hemos de confirmar que todos los datos están cumplimentados correctamente y que el cliente aporta la documentación requerida. Una vez están rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvío. El sistema genera un resguardo, que se entregara al cliente. Finalmente cobramos el servicio contratado con el cliente y le informamos de la fecha de entrada en vigor del servicio (como mínimo 1 día hábil después de la contratación). 25 26 12.1.17 Gestión de Caja Desde el menú Gestión se realizan varias operaciones, una de las más importantes es el cierre de caja. Se accede desde Gestión de caja> Cierre de Caja. En la pantalla abierta se muestra un resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo vuelca automáticamente: Recargas móviles, Western Union, Correos On Line. Una vez hemos introducido los importes, guardamos la caja y damos orden de imprimir el resumen. Finalmente cerramos caja e introducimos la cantidad final en caja en el momento de cerrar. Otra de las operaciones importantes es la liquidación parcial. Es muy aconsejable que cuando se acumulen grandes cantidades de dinero (en la caja del puesto de ATC no debe haber más de 400€ en efectivo), se acceda a esta posibilidad. Tenemos que reflejar la cantidad que vamos a liquidar, incluir nuestro código de usuario y contraseña, y pedir a la persona responsable de la oficina que introduzca también sus datos de usuario y contraseña. Finalmente entregamos el dinero que figura en la liquidación parcial. 12.2 Sistema de Gestión Integral de Envíos (SGIE) SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de envíos registrados. Por tanto, SGIE se utiliza en todo tipo de centros de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribución, en los Centros de Tratamiento y en las Oficinas. Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificación y salida de despachos y envíos. Un despacho es el conjunto de envíos que circulan en una misma relación entre distintas unidades de Correos. 12.2.1 SGIE en las Unidades de Distribución Las utilidades de SGIE en las unidades...