Vous avez déjà vu une cliente repartir avec un demi-sourire aux lèvres, l'air désolé, pas tout à fait convaincue par sa coiffure...

Et vous, Mesdames, êtes-vous déjà sorties de chez le coiffeur avec une déception que vous n’avez pas osé nommer, de peur de passer pour "la râleuse de service" ? Et pourtant...

Que l'on soit du côté du coiffeur ou de la cliente, il est essentiel de créer un véritable espace d’écoute, afin que la coiffure finale soit une réussite.

Comprendre ce que la cliente désire au-delà de ses mots — qui ne sont pas toujours en lien avec ses besoins réels du moment, tant il est parfois difficile de les exprimer —, c’est là toute la subtilité. Et pour le coiffeur, il s’agit de savoir décoder, au-delà de ces mots, l’émotion non dite qui s’y cache.

C’est tout un écosystème d’accueil et d’empathie à créer, pour que chacune reparte avec un véritable sentiment de bien-être.

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Alors il y a beaucoup de femmes, des clientes qui repartent déçues.

Pourtant, elles avaient exprimé leur demande.

Mais entre ce qu'on dit, ce qu'on ressent et ce qu'on arrive à formuler, souvent, il y a un écart. Et cet écart, c'est lui qui va faire toute la différence. Alors quand une cliente dit « juste les pointes, pas trop, surtout pas trop court, merci »

Alors parfois, elle aimerait quelque chose de nouveau, mais elle n'ose pas.

Elle a besoin qu'on la comprenne sans qu'elle ait à tout expliquer.

Et elle ne sait pas toujours elle-même mettre les mots dessus, sur ce qu'elle traverse, sur ce qu'elle vit en ce moment. Et alors c'est là que pour moi la posture du coiffeur va pouvoir tout changer.

Parce que lorsque le coiffeur va écouter vraiment la personne, quand il va chercher à capter l'émotion derrière la demande, il va réussir à se connecter à cette personne avant même de se connecter à sa chevelure.

Et c'est là que la relation va changer. Parce que oui, derrière chaque demande technique, il y a un ressenti. Il y a du vécu et il y a un besoin parfois invisible mais tellement présent.

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Faire alliance avec vos cheveux c'est vous assurer leur tenue sur le long terme.

Les respecter dans ce qu'ils sont car ils sont le reflet de vous-même.

En prendre soin c'est prendre soin de soi et de son bien-être que l'on fait trop souvent passer après celui des autres.

Reprenez votre corps en main en commençant par vos cheveux.

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