エピソード

  • #11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?

    #11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?
    2024/10/31
    Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.
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    30 分
  • #10 Day One – abgefahren statt festgefahren.

    #10 Day One – abgefahren statt festgefahren.
    2024/10/17
    Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.
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    24 分
  • #9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?

    #9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?
    2024/10/03
    Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.
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    27 分
  • #8 Marken – macht Liebe blind?

    #8 Marken – macht Liebe blind?
    2024/09/19
    Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?
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    26 分
  • #7 Leidenschaft – Achtung, Routine?

    #7 Leidenschaft – Achtung, Routine?
    2024/09/05
    Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt! In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben? Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und eine positive Grundhaltung. Und was bedeutet es, wirklich sein Herzblut in eine Aufgabe zu stecken? Die Moderatorinnen teilen ihre Top-Tipps, um die Freude an der Arbeit zu bewahren und beruflichen Erfolg zu sichern.
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    21 分
  • #6 Kreativität - wir gehen uns jetzt mal langweilen.

    #6 Kreativität - wir gehen uns jetzt mal langweilen.
    2024/08/22
    Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile.
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    21 分
  • #5 Sommer im Servicekosmos

    #5 Sommer im Servicekosmos
    2024/07/25
    Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“, wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente(R) nach der Pause! Bis bald und schöne Ferien, Sabine & Kirsten
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    2 分
  • #4 Konfliktlösung – müssen wir immer Recht haben?

    #4 Konfliktlösung – müssen wir immer Recht haben?
    2024/07/11
    Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems. Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen. Und wie Du Kundinnen und Kunden souverän und empathisch den Wind aus den Segeln nimmst.
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    23 分