エピソード

  • The Art of Customer Service | Trailer

    The Art of Customer Service | Trailer
    2020/01/21
    👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. _________________________________ 🗣Erik Pfannmöller, Gründer von Solvemate, ein Service-Chatbot-Unternehmen. Erik moderiert bei digital kompakt bereits den erfolgreichen KI-Podcast "AI Unplugged". Das Thema wird von Erik und seinen Gesprächspartnern mit Empathie und Verständnis für Kundenservice-Teams und Endkunden sowie dem Blick auf aktuelle Trends beleuchtet. _________________________________ ⏰30-45 Minuten ❓Interview & Expertengespräch 🎯Startups, Mittelständler, Corporates, Manager, Unternehmer _________________________________ 🎼Bisou — 3 Rounds 🎼Drake Stafford — Pixels
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    3 分
  • Consumer APPs und Customer Service bei N26 | The Art of Customer Service #1

    Consumer APPs und Customer Service bei N26 | The Art of Customer Service #1
    2020/01/29
    Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen "The Art of Customer Service". 1) …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind 2) …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern 3) …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat 4) …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Scalable – Scalable Capital — digitaler Vermögensverwalter: www.digitalkompakt.de/geldanlage 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26? ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service ab: 22:01 | Was ist "Most Reliable Life Service"? ab: 31:57 | Mit diesen Tools arbeitet der Customer Service bei N26 Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice 02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    37 分
  • Die wichtigsten KPIs im Customer Service | The Art of Customer Service #2

    Die wichtigsten KPIs im Customer Service | The Art of Customer Service #2
    2020/01/30
    Was sind die top operativen KPIs im Kundenservice? Warum gerade diese? In diesem Podcast taucht Erik mit Bjorn Bauer tief in die Zahlenwelt ein. Björn ist Manager Solution Consulting bei Zendesk und weiß, worauf es im Kundenservice ankommt. Verständlich zeigt er, was hinter den KPIs steckt, entwirrt das Chaos und hat noch einige Best Practices dabei. Wenn Du wissen willst, wie Du mit Zahlen den Erfolg Deines Kundenservice messen kannst und welche Fehler Du auf jeden Fall vermeiden solltest, dann ist dieser Podcast für Dich gemacht. Du erfährst... 1) …warum ist es wichtig, KPI-getrieben zu sein 2) …welche strategischen KPIs sind beim Customer Service wichtig 3) …wie ein Ticketing-System arbeitet 4) …wie ein gutes Service Team aufgebaut sein muss 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Björn Bauer, Manager Solution Consulting Zendesk — https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-bauer-b835863 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MesengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema? ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit? ab: 23:31 | KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden? 02 | Don'ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    40 分
  • Empathie als Kernelement des Customer Service bei brands4friends |  The Art of Customer Service #3

    Empathie als Kernelement des Customer Service bei brands4friends |  The Art of Customer Service #3
    2020/01/31
    Empathischer Kundenservice ist der Schlüssel für zufriedene Kunden. Bei brands4friends bildet Wertschätzung die Grundlage des Kundenservice, schließlich referenziert bereits der Firmenname auf Freundschaft und damit auf Einfühlungsvermögen. CEO Nina Pütz teilt in dieser Podcastfolge Ihre Insights und erklärt, wie sich Empathie im Customer Service zeigt und umsetzen lässt. Sie spricht darüber, welche Skills Service Agenten brauchen und wie Unternehmer starke kundenfokussierte Teams ausbauen. Du erfährst... 1) …warum Empathie im Customer Service wichtig ist 2) …weshalb Wertschätzung zu loyalen Kunden führt 3) …wie Technologie und Empathie zusammenspielen 4) …wie Du empathische Customer Service Teams zusammenstellst 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤Nina Pütz, CEO brands4friends — https://de.linkedin.com/in/nina-kristin-puetz/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen 02 | Ist Empathie planbar? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    30 分
  • Die Qual der Wahl des CRM Systems | The Art of Customer Service #4

    Die Qual der Wahl des CRM Systems | The Art of Customer Service #4
    2020/02/27
    Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest. Du erfährst... 1) …woraus CRM alles besteht 2) …wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst 3) …welches System am besten für Dich geeignet ist 4) …was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/ 👤 Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 o2 Free – Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2 🔥 MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen? ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren? Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    34 分
  • Challenge: Internationaler Kundenservice | The Art of Customer Service #5

    Challenge: Internationaler Kundenservice | The Art of Customer Service #5
    2020/03/25
    Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann. Du erfährst... 1) … wie die Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel aufgebaut ist 2) …den operativen Ablauf einer Supportanfrage 3) …wie man das Supportsystem an das landesabhängige Kundenverhalten anpasst 4) …Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten und gleichzeitig das Teambuilding zu fördern 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Stefan Seyfarth, Direktor und Head Of Customer Service bei Babbel – https://www.linkedin.com/in/stephan-seyfarth-5b05008 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams  ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten? ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    32 分
  • Guter Kundenservice = gutes Marketing? | The Art of Customer Service #6

    Guter Kundenservice = gutes Marketing? | The Art of Customer Service #6
    2020/05/04
    Wo hört Marketing auf und wo beginnt Kundenservice? Gibt es überhaupt eine starre Grenze oder ist das ein fließender Übergang? In diesem Podcast klärt Erik genau diese Fragen. Dafür hat er sich Torsten Müller eingeladen, den Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club. Du erfährst... 1)…wie Tasks zwischen Marketing und Kundenservice eingeteilt werden können 2)…wie unterschiedliche Kanäle diese Aufteilung beeinflussen 3)…wie Marketing und Kundenservice enger zusammenarbeiten können 4)…was Du bei der Zielsetzung beachten solltest 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Torsten Müller, Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club — https://www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk — Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 o2 Free — Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 04:59 | Marketing und Kundenservice bei Urban Sports Club ab 08:34 | Wo ist die Grenze zwischen beiden Bereichen? ab 12:36 | Unterschiede in Kanälen ab 17:57 | Wie arbeiten Marketing und Kundenservice zusammen? ab 24:27 | Unterschiede in der Zielsetzung 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    24 分
  • So funktioniert Kundenservice im Homeoffice | The Art of Customer Service #7

    So funktioniert Kundenservice im Homeoffice | The Art of Customer Service #7
    2020/06/03
    Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller. Du erfährst... 1. …welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt 1. …was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann 1. …wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart 1. …welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema  ab 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus ab 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus? ab 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag? ab 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice ab 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice? ab 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
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    31 分