In dieser Folge des hello again Podcasts begrüßen wir Ramin Danaei, Geschäftsführer von Kölle Zoo – einem der führenden Premiumanbieter im Heimtiersegment. Im Gespräch erzählt Ramin, wie er sein Hobby zum Beruf gemacht hat und warum ein Kölle Zoo-Besuch kein gewöhnlicher Einkauf ist, sondern ein Erlebnis. Das ansprechende Angebot vor Ort führt zu einer durchschnittlichen Verweildauer der Kund:innen im Geschäft von zwei Stunden und zeigt, wie wichtig es ist in ein entsprechendes Ambiente zu investieren.

Petra Grill leitet das Marketing bei KLIPP Frisör, dem größten Friseurdienstleister Österreichs. Im Gespräch mit Franz Tretter erzählt sie, warum Männer und Frauen beim Friseur unterschiedlich belohnt werden müssen und wie man seine Kund:innen auch ohne Termin an sich bindet.

Franz Tretter und David Tews im Gespräch über Laufen, Skifahren und eine Kundenbindungsapp die messbar den Umsatz steigert.

David Tews ist Leiter Marketing International bei Hervis, dem größten Sporthändler Österreichs. Er gibt spannende Einblicke, wie Hervis über das ganze Jahr hinweg mit maßgeschneiderter Kundenansprache und innovativen Lösungen Kund:innen in Bewegung hält – und dabei die digitale Customer Experience perfekt gestaltet. Mit ihrer selbst entwickelten Kundenbindungs-App begeistern sie die Kund:innen das ganze Jahr und steigern so messbar den Umsatz.

Harald Kindermann ist Professor für Konsumentenverhalten und spezialisiert auf die psychologischen und kognitiven Prozesse hinter Kaufentscheidungen. In dieser Folge gibt er tiefe Einblicke in die Köpfe der Konsument:innen und erklärt, was Unternehmen bei der Kundenbindung falsch machen können.