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Delivering Fantastic Customer Experience
- How to Turn Customer Satisfaction into Customer Relationships
- 著者: Daniel Lafrenière
- ナレーター: Christopher Ragland
- 再生時間: 2 時間 8 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
If you don’t offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days in which businesses could simply offer an "OK" experience and get away with it. In today’s hypercompetitive environment, companies can no longer be just B2C or B2B. They must become B2Me—more personal, more relevant.
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Delivering Fantastic Customer Experience
- How to Turn Customer Satisfaction into Customer Relationships
- ナレーター: Christopher Ragland
- 再生時間: 2 時間 8 分
- 配信日: 2022/06/07
- 言語: 英語
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Pharma Customer Experience
- 20 Secrets to 10X Your CX and Boost Patient Outcomes
- 著者: Sean McDade
- ナレーター: Assaf Cohen
- 再生時間: 3 時間 41 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Pharma Customer Experience reveals twenty secrets that pharmaceutical and biotechnology companies are using today to connect emotionally with their customers—both patients and healthcare professionals.
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Pharma Customer Experience
- 20 Secrets to 10X Your CX and Boost Patient Outcomes
- ナレーター: Assaf Cohen
- 再生時間: 3 時間 41 分
- 配信日: 2022/06/03
- 言語: 英語
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The Frictionless Organization
- Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
- 著者: Bill Price, David Jaffe
- ナレーター: Caroline Miller
- 再生時間: 8 時間 8 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Learn how frictionless organizations cut costs, grow revenue, and create loyal fans by creating products and services that work so well, their customers never have to contact them for the wrong reasons. This audiobook will help any customer-facing organization deliver better customer experiences, save money, and increase revenue. Veteran customer service experts Bill Price and David Jaffe, coauthors of the best seller The Best Service Is No Service, explain how organizations can design products, sales, and support so that customer effort is reduced or, better still, removed.
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The Frictionless Organization
- Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
- ナレーター: Caroline Miller
- 再生時間: 8 時間 8 分
- 配信日: 2022/05/27
- 言語: 英語
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The 77 Best Strategies to Grow Your Early Childhood Program - Second Edition
- Proven, Cutting-Edge Ideas Your Competitors Are Probably Not Using
- 著者: Kris Murray
- ナレーター: Kris Murray
- 再生時間: 2 時間 33 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The goal of this book is to hand you easy-to-implement ideas that can help you get fully enrolled in your early childhood program, with a waiting list. And not just any old ideas - these are the 77 best ideas and strategies we use consistently. Kris Murray has helped hundreds of owners grow their enrollment by 15 to 300 percent in just a few months, so it’s possible for you too. In fact, she has included some of their case studies and results from using the ideas in this book, to provide you with proof and inspiration.
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The 77 Best Strategies to Grow Your Early Childhood Program - Second Edition
- Proven, Cutting-Edge Ideas Your Competitors Are Probably Not Using
- ナレーター: Kris Murray
- 再生時間: 2 時間 33 分
- 配信日: 2022/05/12
- 言語: 英語
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Escribo porque me gusta ganar dinero
- 著者: Isra Bravo
- ナレーター: Isra Bravo
- 再生時間: 4 時間 4 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla. Te cuento rápido algunas de las cosas que aprenderás en este audiolibro: Cómo debes escribir para que incluso las empresas más serias quieran trabajar contigo por encima de cualquier otro candidato.
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Escribo porque me gusta ganar dinero
- ナレーター: Isra Bravo
- 再生時間: 4 時間 4 分
- 配信日: 2022/05/11
- 言語: スペイン語
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Comportamento ideal em vendas
- Como conquistar a atitude compradora dos clientes
- 著者: Erik Guttmann, Lauro Xerfan Neto
- ナレーター: Diego Muras
- 再生時間: 6 時間 34 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Este audiolivro mostra como dar um fim à famosa cultura do “empurra”, revelando—na teoria e na prática—como os vendedores podem atuar com foco total nos clientes de forma a conquistar a atitude compradora deles. Recheado de questões para debate em cada capítulo, o audiolivro aborda assuntos como: os fundamentos do processo de vendas; como criar empatia na sua relação com o cliente; a evolução, a convergência e as diferenças das técnicas de vendas ao longo do tempo; as boas práticas de atendimento; como construir uma proposta de valor, entre muitos outros.
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Comportamento ideal em vendas
- Como conquistar a atitude compradora dos clientes
- ナレーター: Diego Muras
- 再生時間: 6 時間 34 分
- 配信日: 2022/05/05
- 言語: ポルトガル語
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- 著者: Barry Kelly, Daniel Quick
- ナレーター: Matt Weisgerber
- 再生時間: 6 時間 24 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In The Customer Education Playbook: How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers, customer learning experts Barry Kelly and Daniel Quick explain how teaching customers to best engage with your products and services is the key to converting them from prospects to loyal advocates of your brand.
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- ナレーター: Matt Weisgerber
- 再生時間: 6 時間 24 分
- 配信日: 2022/05/10
- 言語: 英語
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Branding Your Business Training Manual
- 著者: Apostle Dr. Bridget C. Outlaw PhD
- ナレーター: David Militello
- 再生時間: 40 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Branding is an iterative process of researching, developing, and implementing a unique set of features for your business to help consumers and the public associate your brand with your products or services. Companies like Apple, Coca-Cola, Starbucks, Amazon, and many others are excellent examples of how branding will make a memorable impression on consumers all while distinguishing their corporations from competitors and clarifying what it is they offer that makes them the better choice. Your brand lives in everyday interactions your company has with its prospects and customers.
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Branding Your Business Training Manual
- ナレーター: David Militello
- 再生時間: 40 分
- 配信日: 2022/04/25
- 言語: 英語
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- 著者: Jason Young, Jonathan Malm
- ナレーター: Jim Denison
- 再生時間: 4 時間 24 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad experience. Great businesses know how to make a customer feel seen, understood, and valued. Those satisfied customers trust you more and come back—and they tell their friends. Backed by plenty of on-the-ground research and real-life examples, The Come Back Culture shows you how to create an experience that keeps people coming back for more.
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- ナレーター: Jim Denison
- 再生時間: 4 時間 24 分
- 配信日: 2022/05/17
- 言語: 英語
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La Venta Disruptiva [The Disruptive Selling]
- Cómo Ser Impredecible, Llamar La Atención Y Cerrar Más Ventas B2B [How to Be Unpredictable, Attract Attention, and Close More B2B Sales]
- 著者: Chris Payne
- ナレーター: Juan Cuevas
- 再生時間: 5 時間 23 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
El mundo de las ventas ha cambiado, pero muchas empresas, vendedores y emprendedores siguen usado tácticas viejas, o peor, no usan ninguna. Esta situación es más complicada en un entorno donde todos compiten por la atención de su cliente y si la logran, luego se encuentran en la lucha por precio. La venta disruptiva te mostrará no solamente cómo llamar la atención de tus clientes, sino cómo generar interés, presentar ofertas irresistibles y cerrar más negocios.
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La Venta Disruptiva [The Disruptive Selling]
- Cómo Ser Impredecible, Llamar La Atención Y Cerrar Más Ventas B2B [How to Be Unpredictable, Attract Attention, and Close More B2B Sales]
- ナレーター: Juan Cuevas
- 再生時間: 5 時間 23 分
- 配信日: 2022/04/22
- 言語: スペイン語
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Inclusive 360
- Proven Solutions for an Equitable Organization
- 著者: Bernadette Smith
- ナレーター: Bernadette Smith, Heather Vickery
- 再生時間: 6 時間 57 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Millennials and Generation Z, the largest generations in the workforce, want to work for and do business with organizations that promote equity and inclusion. But how does any organization - or individual - move from good intentions to meaningful action? In Inclusive 360: Proven Solutions for an Equitable Organization, Bernadette Smith delivers a systematic road map towards a more diverse, equitable, and inclusive organization. This progressive path is full of inspiring ideas from the world's most innovative companies - easily adapted for one's own organization.
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Inclusive 360
- Proven Solutions for an Equitable Organization
- ナレーター: Bernadette Smith, Heather Vickery
- 再生時間: 6 時間 57 分
- 配信日: 2022/04/20
- 言語: 英語
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The Revelation Conversation
- Inspire Greater Employee Engagement by Connecting to Purpose
- 著者: Steve Curtin
- ナレーター: Sean Pratt
- 再生時間: 4 時間 37 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
While employees may possess the knowledge and skills to do their jobs, they are unaware of what best-selling customer service author Steve Curtin calls job purpose: how their specific tasks contribute to the organization’s reason for being. They understand what to do and how to do it, but not why they do it. Curtin offers a fresh tool to overcome this challenge. Instead of just having assignments to work on, they now have a purpose to work toward. Service quality goes from transactional to exceptional.
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The Revelation Conversation
- Inspire Greater Employee Engagement by Connecting to Purpose
- ナレーター: Sean Pratt
- 再生時間: 4 時間 37 分
- 配信日: 2022/04/11
- 言語: 英語
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Income from Outcomes
- Tap into Unrealized Income from a Customer Outcome Program
- 著者: Paul Henderson
- ナレーター: Paul Henderson
- 再生時間: 7 時間 5 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Many organizations fail to achieve the vast untapped value available to them. Unseen opportunities can skyrocket revenue and profits but are tragically never realized. Income from Outcomes puts the key to unlocking that potential directly at your fingertips. You will have the power to propel your company to amazing new heights. At the highest level, it’s not complex. The book provides a road map for following an outcome-based approach. It enables your business customers to thrive whilst increasing your company’s revenue and bottom line.
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Income from Outcomes
- Tap into Unrealized Income from a Customer Outcome Program
- ナレーター: Paul Henderson
- 再生時間: 7 時間 5 分
- 配信日: 2022/04/04
- 言語: 英語
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Deploy Empathy
- A Practical Guide to Interviewing Customers
- 著者: Michele Hansen
- ナレーター: Michele Hansen
- 再生時間: 7 時間 9 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Deploy Empathy will help you learn the skill of interviewing your customers—learning to truly listen to them—so that you can pull out their hidden needs, desires, and processes. Empathy is a skill that anyone can learn. Armed with the tactics you’ll learn in this book and the toolbox of scripts and phrases, you'll be able to sell more of your existing product, build the right features that will delight your customers, and stop churn in its tracks. By the end of this book, you’ll be able to interview customers and potential customers with confidence.
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Deploy Empathy
- A Practical Guide to Interviewing Customers
- ナレーター: Michele Hansen
- 再生時間: 7 時間 9 分
- 配信日: 2022/04/01
- 言語: 英語
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The Revenue Acceleration Playbook
- Creating an Authentic Buyer Journey Across Sales, Marketing, and Customer Success
- 著者: Brent Keltner
- ナレーター: Brent Keltner
- 再生時間: 9 時間 29 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The fact is, product-centered pitching simply doesn’t cut it anymore. Buyers don’t want to hear about your product’s features—they want to hear about how it can solve their problems or help them reach their goals. In The Revenue Acceleration Playbook, sales and marketing expert Brent Keltner introduces a proven go-to-market framework to increase personalization and authenticity across every step of the buyer journey—from initial buyer engagement and prospecting, to closing new deals and expanding customer relationships, to growing target market segments.
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The Revenue Acceleration Playbook
- Creating an Authentic Buyer Journey Across Sales, Marketing, and Customer Success
- ナレーター: Brent Keltner
- 再生時間: 9 時間 29 分
- 配信日: 2022/04/05
- 言語: 英語
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Exponential
- Transform Your Brand by Empowering Instead of Interrupting
- 著者: Jeff Rosenblum
- ナレーター: Barry Abrams
- 再生時間: 5 時間 6 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Great brands stand for more than just cool products and clever advertisements. They inspire audiences. They enrich communities. They energize people. They move people’s lives forward. Most importantly, great brands don’t just interrupt: they empower. And that empowerment leads to exponential growth. Over the past 20 years, Jeff Rosenblum and his team at Questus have created content and campaigns for the world’s most iconic brands. In Exponential, he turns that wealth of experience into a comprehensive program for modern advertising and business strategy.
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Exponential
- Transform Your Brand by Empowering Instead of Interrupting
- ナレーター: Barry Abrams
- 再生時間: 5 時間 6 分
- 配信日: 2022/05/24
- 言語: 英語
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- 著者: Michael Barnett
- ナレーター: Samantha Novak
- 再生時間: 3 時間 50 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
While many customer service books discuss customer loyalty, the concept of customer imprinting has never been introduced into the customer service conversation - until now. Customer Relationship Imprinting reveals why some businesses have fiercely loyal customers who will pay much more for the same goods and services instead of doing business with their competitors. Barnett demystifies the success secrets of these top customer-centric businesses so that you can infuse the main ingredients of customer imprinting into your organization.
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- ナレーター: Samantha Novak
- 再生時間: 3 時間 50 分
- 配信日: 2022/03/16
- 言語: 英語
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The Bicycle Book
- The Story of a Boy, His Father, a Paper Route and 12 Secrets of Serving Others in Business and Life
- 著者: Steven J. Anderson
- ナレーター: Steven J. Anderson
- 再生時間: 4 時間 27 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
The Bicycle Book takes you on two intertwining paths. One is the author’s fond oftentimes funny tale of being a newbie paperboy at the tender age of 12. Adventures in customer relations become lifetime lessons thanks to Steve’s quirky, brilliantly pedagogical dad, a top advertising executive given to Socratic Q&A dialoguing and mealtime family seminars.
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The Bicycle Book
- The Story of a Boy, His Father, a Paper Route and 12 Secrets of Serving Others in Business and Life
- ナレーター: Steven J. Anderson
- 再生時間: 4 時間 27 分
- 配信日: 2022/03/03
- 言語: 英語
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- 著者: Ramon Santos
- ナレーター: Barbara Jimenez
- 再生時間: 8 時間
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
This guide provides targeted words and phrases for those working in customer service roles with Spanish clients. Core topics include: phone greetings, hotel reservations, medical check-ups, directions, suggesting solutions, warnings, examples of customer interactions in banks, restaurants and pharmacies, the travel check-in process, apologizing for a mistake at work, passengers on a flight, offering help, and a sales role in a shop. In addition, details on Spanish pronunciation and grammar, as well as next steps for learning a language, are also included.
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- ナレーター: Barbara Jimenez
- 再生時間: 8 時間
- 配信日: 2022/02/08
- 言語: 英語
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- 著者: Janelle Estes, Andy MacMillan
- ナレーター: Lexi Mae
- 再生時間: 6 時間 8 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
User Tested delivers an eye-opening and compelling treatment of putting customers back at the center of your business model. In this book, you'll discover why the company that offers the best customer experience always wins and that real, three-dimensional people can't be reduced to data points on a graph.
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- ナレーター: Lexi Mae
- 再生時間: 6 時間 8 分
- 配信日: 2022/02/15
- 言語: 英語
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