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Deploy Empathy
- A Practical Guide to Interviewing Customers
- 著者: Michele Hansen
- ナレーター: Michele Hansen
- 再生時間: 7 時間 9 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Deploy Empathy will help you learn the skill of interviewing your customers—learning to truly listen to them—so that you can pull out their hidden needs, desires, and processes. Empathy is a skill that anyone can learn. Armed with the tactics you’ll learn in this book and the toolbox of scripts and phrases, you'll be able to sell more of your existing product, build the right features that will delight your customers, and stop churn in its tracks. By the end of this book, you’ll be able to interview customers and potential customers with confidence.
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Deploy Empathy
- A Practical Guide to Interviewing Customers
- ナレーター: Michele Hansen
- 再生時間: 7 時間 9 分
- 配信日: 2022/04/01
- 言語: 英語
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The Revenue Acceleration Playbook
- Creating an Authentic Buyer Journey Across Sales, Marketing, and Customer Success
- 著者: Brent Keltner
- ナレーター: Brent Keltner
- 再生時間: 9 時間 29 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The fact is, product-centered pitching simply doesn’t cut it anymore. Buyers don’t want to hear about your product’s features—they want to hear about how it can solve their problems or help them reach their goals. In The Revenue Acceleration Playbook, sales and marketing expert Brent Keltner introduces a proven go-to-market framework to increase personalization and authenticity across every step of the buyer journey—from initial buyer engagement and prospecting, to closing new deals and expanding customer relationships, to growing target market segments.
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The Revenue Acceleration Playbook
- Creating an Authentic Buyer Journey Across Sales, Marketing, and Customer Success
- ナレーター: Brent Keltner
- 再生時間: 9 時間 29 分
- 配信日: 2022/04/05
- 言語: 英語
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Exponential
- Transform Your Brand by Empowering Instead of Interrupting
- 著者: Jeff Rosenblum
- ナレーター: Barry Abrams
- 再生時間: 5 時間 6 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Great brands stand for more than just cool products and clever advertisements. They inspire audiences. They enrich communities. They energize people. They move people’s lives forward. Most importantly, great brands don’t just interrupt: they empower. And that empowerment leads to exponential growth. Over the past 20 years, Jeff Rosenblum and his team at Questus have created content and campaigns for the world’s most iconic brands. In Exponential, he turns that wealth of experience into a comprehensive program for modern advertising and business strategy.
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Exponential
- Transform Your Brand by Empowering Instead of Interrupting
- ナレーター: Barry Abrams
- 再生時間: 5 時間 6 分
- 配信日: 2022/05/24
- 言語: 英語
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- 著者: Michael Barnett
- ナレーター: Samantha Novak
- 再生時間: 3 時間 50 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
While many customer service books discuss customer loyalty, the concept of customer imprinting has never been introduced into the customer service conversation - until now. Customer Relationship Imprinting reveals why some businesses have fiercely loyal customers who will pay much more for the same goods and services instead of doing business with their competitors. Barnett demystifies the success secrets of these top customer-centric businesses so that you can infuse the main ingredients of customer imprinting into your organization.
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- ナレーター: Samantha Novak
- 再生時間: 3 時間 50 分
- 配信日: 2022/03/16
- 言語: 英語
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The Bicycle Book
- The Story of a Boy, His Father, a Paper Route and 12 Secrets of Serving Others in Business and Life
- 著者: Steven J. Anderson
- ナレーター: Steven J. Anderson
- 再生時間: 4 時間 27 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The Bicycle Book takes you on two intertwining paths. One is the author’s fond oftentimes funny tale of being a newbie paperboy at the tender age of 12. Adventures in customer relations become lifetime lessons thanks to Steve’s quirky, brilliantly pedagogical dad, a top advertising executive given to Socratic Q&A dialoguing and mealtime family seminars.
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The Bicycle Book
- The Story of a Boy, His Father, a Paper Route and 12 Secrets of Serving Others in Business and Life
- ナレーター: Steven J. Anderson
- 再生時間: 4 時間 27 分
- 配信日: 2022/03/03
- 言語: 英語
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- 著者: Ramon Santos
- ナレーター: Barbara Jimenez
- 再生時間: 8 時間
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
This guide provides targeted words and phrases for those working in customer service roles with Spanish clients. Core topics include: phone greetings, hotel reservations, medical check-ups, directions, suggesting solutions, warnings, examples of customer interactions in banks, restaurants and pharmacies, the travel check-in process, apologizing for a mistake at work, passengers on a flight, offering help, and a sales role in a shop. In addition, details on Spanish pronunciation and grammar, as well as next steps for learning a language, are also included.
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Spanish for Customer Service People
- A Course to Learn Key Words, Phrases and Vocabulary Fast and Easily for Those in Hospitality, Travel and Other Customer-Facing Roles
- ナレーター: Barbara Jimenez
- 再生時間: 8 時間
- 配信日: 2022/02/08
- 言語: 英語
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- 著者: Janelle Estes, Andy MacMillan
- ナレーター: Lexi Mae
- 再生時間: 6 時間 8 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
User Tested delivers an eye-opening and compelling treatment of putting customers back at the center of your business model. In this book, you'll discover why the company that offers the best customer experience always wins and that real, three-dimensional people can't be reduced to data points on a graph.
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- ナレーター: Lexi Mae
- 再生時間: 6 時間 8 分
- 配信日: 2022/02/15
- 言語: 英語
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What Customers Hate
- Drive Fast and Scalable Growth by Eliminating the Things That Drive Away Business
- 著者: Nicholas Webb
- ナレーター: James Foster
- 再生時間: 6 時間 10 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
This book will teach you how to eliminate what customers hate and lead your market and customer satisfaction.
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What Customers Hate
- Drive Fast and Scalable Growth by Eliminating the Things That Drive Away Business
- ナレーター: James Foster
- 再生時間: 6 時間 10 分
- 配信日: 2022/03/15
- 言語: 英語
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The Ultimate Success Bundle
- Build Your Business with Vital Online Marketing Tips and Successful Customer Experience Guidelines
- 著者: E.M.P. Kailie
- ナレーター: Jim Rising
- 再生時間: 7 時間
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
How to build loyalty, generate word-of-mouth, and keep customers coming back - This Ultimate Success Bundle offers key tips, tricks, and information you need to learn how to keep customers coming back. By elevating the customer experience, you’ll make them happy, and happy customers come back time and again. Learn to increase your value in the eye of customers, the dos and don’ts of a positive customer experience, how to build loyalty, generate word of mouth, and encourage customers to come back by crafting the perfect customer experience in this step-by-step guide.
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The Ultimate Success Bundle
- Build Your Business with Vital Online Marketing Tips and Successful Customer Experience Guidelines
- ナレーター: Jim Rising
- 再生時間: 7 時間
- 配信日: 2022/01/25
- 言語: 英語
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Mastering the Virtual Sale
- 7 Strategies to Explode Your Business in the New Economy
- 著者: Kerry Johnson MBA PhD
- ナレーター: Jared Zak
- 再生時間: 7 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The way we do business in the US and across the world has changed. We now meet through Zoom, Skype, Meet, and Teams. Those who sell virtually are likely to suffer a longer sales process. Since 82 percent of communication is non-verbal, virtual communication is difficult.
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Mastering the Virtual Sale
- 7 Strategies to Explode Your Business in the New Economy
- ナレーター: Jared Zak
- 再生時間: 7 時間 1 分
- 配信日: 2022/01/25
- 言語: 英語
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The 5 Principles of IT Customer Service Success
- 著者: Don R. Crawley
- ナレーター: Don R. Crawley
- 再生時間: 1 時間 30 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Instead of prescribing rigid scripts and protocols, The 5 Principles of IT Customer Service shows the listener how to live a more compassionate and empathetic life as a pathway to delivering exceptional customer service. Ignoring the dictates of most customer service books, The 5 Principles of IT Customer Service focuses instead on the timeless principles of pride in your work combined with compassion and empathy for our customers and colleagues, excellent listening skills, and an ability to treat all people with dignity and respect.
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The 5 Principles of IT Customer Service Success
- ナレーター: Don R. Crawley
- 再生時間: 1 時間 30 分
- 配信日: 2022/01/12
- 言語: 英語
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- 著者: Jon Picoult
- ナレーター: Jon Picoult
- 再生時間: 8 時間 58 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business. Acclaimed customer experience expert Jon Picoult explains why building customer loyalty requires leaving indelible positive impressions on everyone you work with - not just shaping their experiences, but also shaping their memories.
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- ナレーター: Jon Picoult
- 再生時間: 8 時間 58 分
- 配信日: 2022/01/18
- 言語: 英語
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Follow Up and Close the Sale
- Make Easy (and Effective) Follow-Up Your Winning Habit
- 著者: Jeff Shore
- ナレーター: Jeff Shore
- 再生時間: 4 時間 58 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Companies have invested thousands and even millions of dollars in CRM technology over the past decade, but frontline salespeople and sales executives alike are still groping for solutions. The problem of drift - a common phenomenon in which a prospect simply forgets about the product offering and goes dark - is persistent and rampant. Technology doesn't change behavior on its own. Behavior is changed by adopting better habits. The fact is, 44 percent of salespeople give up after one follow-up attempt. That sad reality presents a genuine opportunity.
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Follow Up and Close the Sale
- Make Easy (and Effective) Follow-Up Your Winning Habit
- ナレーター: Jeff Shore
- 再生時間: 4 時間 58 分
- 配信日: 2022/01/04
- 言語: 英語
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- 著者: Rick Delisi, Dan Michaeli
- ナレーター: Rick Delisi
- 再生時間: 5 時間 35 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- ナレーター: Rick Delisi
- 再生時間: 5 時間 35 分
- 配信日: 2021/12/21
- 言語: 英語
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- 著者: Donna Weber
- ナレーター: Donna Weber
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Onboarding is the most important part of the customer journey, yet many B2B companies fail to act proactively at the start of the relationship. Instead, customer success teams are stuck making heroic efforts to save accounts and fighting fires when customers inevitably run into problems or get stuck. In Onboarding Matters, Donna Weber shares the Orchestrated Onboarding™ framework that she implements with leading B2B companies to turn onboarding from a missed opportunity into a competitive advantage.
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Onboarding Matters
- How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions
- ナレーター: Donna Weber
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 配信日: 2021/12/08
- 言語: 英語
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The Challenger Sale
- How to Take Control of the Customer Conversation
- 著者: Matthew Dixon, Brent Adamson
- ナレーター: Matthew Dixon, Brent Adamson
- 再生時間: 5 時間 43 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Matthew Dixon and Brent Adamson share the secret to sales success: don't just build relationships with customers. Challenge them! What's the secret to sales success? If you're like most business leaders, you'd say it's fundamentally about relationships - and you'd be wrong. Matthew Dixon, Brent Adamson and their colleagues at CEB have studied the performance of thousands of sales reps worldwide. Their conclusion? The best salespeople don't just build relationships with customers. They challenge them.
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The Challenger Sale
- How to Take Control of the Customer Conversation
- ナレーター: Matthew Dixon, Brent Adamson
- 再生時間: 5 時間 43 分
- 配信日: 2022/02/10
- 言語: 英語
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F the Funnel
- A New Way to Engage Customers and Grow Revenue
- 著者: Jeff Pedowitz
- ナレーター: Zack Sage
- 再生時間: 7 時間 10 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
We bring products to life and connect them to living, breathing customers. Without us, our companies would crash and burn. And yet, it often seems we don’t get the prospectors the budgets we deserve. Where is the love? The reason our companies don’t love us is that they see us as cost centers rather than revenue centers. So, how do we change that perception (and that reality)? How do we become provable, dependable sources of revenue? By changing our relationship with our customers; by turning them into raving advocates and long-term clients.
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F the Funnel
- A New Way to Engage Customers and Grow Revenue
- ナレーター: Zack Sage
- 再生時間: 7 時間 10 分
- 配信日: 2021/11/23
- 言語: 英語
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The Customer's Eye: How to Build Loyalty, Generate Word-of-Mouth and Keep Customers Coming Back
- The Anatomy of the Perfect Customer Experience
- 著者: E. M. P. Kailie
- ナレーター: Jim Rising
- 再生時間: 3 時間 27 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
The only secret you need to grow your business now: Elevate your customer experience. This audiobook can show you how! Are you looking for a how-to guide on building loyalty, generating word-of-mouth, and keeping customers coming back? The customer is the heart and lifeblood of every business, if they’re not happy, they won’t come back. If they don’t come back, they don’t spend money. This vicious cycle can end a business, so don’t get caught up in this vortex of doom. With concepts, statistics, and real-world examples, this audiobook rises above all others like it.
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The Customer's Eye: How to Build Loyalty, Generate Word-of-Mouth and Keep Customers Coming Back
- The Anatomy of the Perfect Customer Experience
- ナレーター: Jim Rising
- 再生時間: 3 時間 27 分
- 配信日: 2021/11/16
- 言語: 英語
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Selling with a Servant Heart
- Ten Lessons to the Path to Joy and Increased Income
- 著者: Jim Doyle
- ナレーター: Jim Doyle
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
There is a common misconception that being good at sales necessitates aggressive closing or finding ways to effectively bring in clients. Think again! Author and sales trainer Jim Doyle explains how the best sellers have a commitment to their customers that goes way beyond being customer focused. Servant Heart Sellers, as he calls them, are obsessed with making sure the products they sell make a difference for their customers, not just closing the deal. This commitment changes everything about their sales approach.
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Selling with a Servant Heart
- Ten Lessons to the Path to Joy and Increased Income
- ナレーター: Jim Doyle
- 再生時間: 5 時間 1 分
- 配信日: 2021/11/05
- 言語: 英語
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The Influence Mindset
- The Art & Science of Getting People to Choose You
- 著者: Christian Hansen
- ナレーター: Christian Hansen
- 再生時間: 3 時間 34 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Understand the art and science of why people choose you. Your message is your greatest tool to influence others to choose you. The problem is, most people fail because they don’t know how to position and sell themselves. Their message gets lost in the noise. Because our brains are wired to pay attention to certain things, when you build your message on three key (research-backed) strategies, you will bypass the brain’s defenses, stand out from the crowd, and influence decision makers to choose you...every single time. This audiobook tells you how.
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The Influence Mindset
- The Art & Science of Getting People to Choose You
- ナレーター: Christian Hansen
- 再生時間: 3 時間 34 分
- 配信日: 2021/11/01
- 言語: 英語
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