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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
- ナレーター: 岩崎 了
- 再生時間: 5 時間 19 分
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本タイトルには付属資料・PDFが用意されています。ご購入後、デスクトップのライブラリー、またはアプリ上の「目次」でご確認ください。(アプリバージョン:Android 2.40以上、iOS 3.11以上)
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★100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝!
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開!
担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。
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□【理不尽な攻撃】…“ほとけの一言”で、反省させる
□【陰口】…「気づいているぞ」とアピール
□【しつこい相手】…この“切り返し”で、シャットアウト!
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「言い負かす」ためのテクニックではありません。
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こんな敬語を使っていませんか?
よく聞きますが、本当は間違いです。
本オーディオブックは大人のための敬語ドリルです。
まずは問題を解き、問題を間違ったら、解説をチェック。
解説を聴けば誰でもラクラク敬語を身につけることができます。
※本商品は「大人力を鍛える敬語トレーニング」(池田書店刊 本郷陽二著 ISBN:978-4-262-17446-4 714円(税込))をオーディオ化したものです。
本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 30 km、1840 kcal 消費できます。
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誤解を招く炎上タイトル
タイトルを一瞥して、見る価値無しと判断した。
しかし、自分の理解の範囲外にも、得るものがあるかもしれないと考え直してサンプルを視聴。
果たして、期待どおりだった。単なるテクニック本ではない、クレームの背景から業界の動向まで、プライバシーに配慮した構成で描かれている。
ナレーションも安定している。
問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。
ありがとうございました。
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