
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています――「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
カートのアイテムが多すぎます
カートに追加できませんでした。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
Audibleプレミアムプラン30日間無料体験
¥1,300 で購入
-
ナレーター:
-
デジタルボイス
-
著者:
-
島田 直行

この作品は、デジタルボイスによる朗読を使用しています。
このコンテンツについて
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!
今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策
経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が
「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」
「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」
「クレーマーへの反撃方法」
などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。
この本は、
「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」
「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」
「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」
など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。
【目次抜粋】
第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第3章 クレーマーへの“しなやかな"対処法
第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第6章 クレーマーへの反撃の作法
本タイトルには付属資料・PDFが用意されています。ご購入後、PCサイトのライブラリー、またはアプリ上の「目次」からご確認ください。
こちらもおすすめ
-
知識ゼロからのSNS・ネットトラブル対策 弁護士が教える炎上解決法
- (幻冬舎)
- 著者: 清水 陽平
- ナレーター: 鈴木 正和
- 再生時間: 3 時間 48 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
日常生活のみならず、ビジネスにおいても欠かせない存在となったSNSやインターネット。気軽に利用できる一方、なにげない行為が、たとえ悪意はなく行ったものでも、大きな悪影響を及ぼすことがあります。
著者: 清水 陽平
-
患者の前で医者が考えていること
- 著者: 松永 正訓
- ナレーター: 神﨑 錦
- 再生時間: 5 時間 46 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
クリニックの選び方から最期の看取りまで――医者の本心を、包み隠さずお話します。
-
-
お医者さんの気持ちがわかりました。
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/07/22
著者: 松永 正訓
-
営業スキル検定
- 著者: 竹内 孝太朗
- ナレーター: けんぞう
- 再生時間: 8 時間 36 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「営業スキル検定」、それは、「売れる型」を爆速で身につける唯一無二の育成スキーム。
-
-
薄っぺらい
- 投稿者: たなか 日付: 2025/07/06
著者: 竹内 孝太朗
-
社長、辞めた社員から内容証明が届いています――「条文ゼロ」でわかる労働問題解決法
- 著者: 島田 直行
- ナレーター: 荒井 亮裕
- 再生時間: 5 時間 38 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「条文ゼロ」だからすぐに役立つ!
-
-
難しい法律の話は登場しない
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/05/26
著者: 島田 直行
-
できる人は必ず持っている一流の気くばり力
- 著者: 安田 正
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 35 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。評価も、人望も、お金も引き寄せる、“仕事に効く”気くばりの秘訣!
著者: 安田 正
-
知識ゼロからの問題社員のトラブル解決 円満退職のすすめ方
- 著者: 島田 直行
- ナレーター: 佐田 直啓
- 再生時間: 4 時間 14 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
問題社員が引き起こすトラブル解決には、経営者の対応方針が重要。組織の成長は経営者の姿勢ひとつで決まる!問題社員の典型事例を解説しながら、経営者が「実際にどうするべきか」をまとめた一冊。
著者: 島田 直行
-
知識ゼロからのSNS・ネットトラブル対策 弁護士が教える炎上解決法
- (幻冬舎)
- 著者: 清水 陽平
- ナレーター: 鈴木 正和
- 再生時間: 3 時間 48 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
日常生活のみならず、ビジネスにおいても欠かせない存在となったSNSやインターネット。気軽に利用できる一方、なにげない行為が、たとえ悪意はなく行ったものでも、大きな悪影響を及ぼすことがあります。
著者: 清水 陽平
-
患者の前で医者が考えていること
- 著者: 松永 正訓
- ナレーター: 神﨑 錦
- 再生時間: 5 時間 46 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
クリニックの選び方から最期の看取りまで――医者の本心を、包み隠さずお話します。
-
-
お医者さんの気持ちがわかりました。
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/07/22
著者: 松永 正訓
-
営業スキル検定
- 著者: 竹内 孝太朗
- ナレーター: けんぞう
- 再生時間: 8 時間 36 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「営業スキル検定」、それは、「売れる型」を爆速で身につける唯一無二の育成スキーム。
-
-
薄っぺらい
- 投稿者: たなか 日付: 2025/07/06
著者: 竹内 孝太朗
-
社長、辞めた社員から内容証明が届いています――「条文ゼロ」でわかる労働問題解決法
- 著者: 島田 直行
- ナレーター: 荒井 亮裕
- 再生時間: 5 時間 38 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「条文ゼロ」だからすぐに役立つ!
-
-
難しい法律の話は登場しない
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/05/26
著者: 島田 直行
-
できる人は必ず持っている一流の気くばり力
- 著者: 安田 正
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 35 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。評価も、人望も、お金も引き寄せる、“仕事に効く”気くばりの秘訣!
著者: 安田 正
-
知識ゼロからの問題社員のトラブル解決 円満退職のすすめ方
- 著者: 島田 直行
- ナレーター: 佐田 直啓
- 再生時間: 4 時間 14 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
問題社員が引き起こすトラブル解決には、経営者の対応方針が重要。組織の成長は経営者の姿勢ひとつで決まる!問題社員の典型事例を解説しながら、経営者が「実際にどうするべきか」をまとめた一冊。
著者: 島田 直行
-
歌舞伎町に沼る若者たち
- 搾取と依存の構造
- 著者: 佐々木 チワワ
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 4 時間
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
【だから若い女性はホストにハマるのか!】なぜ若い女性がパパ活、風俗、立ちんぼで稼いでまで、ホストクラブで大金を使うのか?背景には、担当ホストの魅力だけではなく、歌舞伎町特有の論理がある。
-
-
でもクズですよね
- 投稿者: 匿名 日付: 2025/06/16
著者: 佐々木 チワワ
-
盗撮をやめられない男たち
- 著者: 斉藤 章佳
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 16 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「盗撮とは、相手に気づかれないように、日記を盗み見る行為なんです。その優越感は、日常生活では絶対に味わえないですから。
著者: 斉藤 章佳
-
肉体と悪魔 【ラブロマンス】 淀川長治 クラシック名作映画解説全集
- 著者: 淀川 長治
- ナレーター: 淀川 長治
- 再生時間: 4 分
- オリジナル版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
世紀の美女グレタ・ガルボの人気を決定的にした話題の名作!
著者: 淀川 長治
-
将棋で学ぶ法的思考
- 著者: 木村 草太
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 9 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
その一手が、法の論理を照らし出す!気鋭の法学者が導く、知の冒険「私はなぜ、それを当たり前だと考えたのか?」
著者: 木村 草太
-
人は、こんなことで死んでしまうのか!
- 監察医だけが知っている「死」のトリビア
- 著者: 上野 正彦
- ナレーター: 村尾 祥平
- 再生時間: 5 時間 17 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
二万体の検死・解剖を行なった、元監察医が解き明かす「死のメカニズム」!65万部を超えたベストセラー『死体は語る』の著者、上野正彦が死にまつわる常識・迷信・疑問を一刀両断!
-
-
人の体のことを本当にわかりやすく解説してくださっています。
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/08/01
著者: 上野 正彦
-
「消費者ニーズ」の解像度を高める
- 著者: 犬飼 江梨子
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 4 時間 10 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
■脳科学&心理学に基づき、購買行動につながる「消費者の潜在ニーズ」を丸裸にする情報過多で選択疲れする消費者……。技術革新により商品やサービスの差別化が困難になり、「コモディティ化」が進み続けている……
著者: 犬飼 江梨子
-
田中角栄がいま、首相だったら
- 著者: 田原 総一朗, 前野 雅弥
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 21 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
独自外交、資源自主開発、遷都、スマートシティ、海洋国家……稀代の天才・田中角栄の「令和版 日本列島改造論」を大胆に予測!今年2022年は、田中角栄内閣が発足してからちょうど50年にあたる。
-
-
改めて今の自民党政治家のテイタラクを嘆く
- 投稿者: かんちゃん 日付: 2025/06/19
著者: 田原 総一朗, 、その他
-
日銀の限界 円安、物価、賃金はどうなる?
- (幻冬舎新書)
- 著者: 野口 悠紀雄
- ナレーター: 森川 直樹
- 再生時間: 7 時間 50 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
2024年に日銀の限界が露呈した。第一に日銀は、異常な円安を止めようとしなかった。第二に株価が暴落すると、株価の動向を気にし、利上げを躊躇するようになった。
-
-
それって著者の感想でしょ!
- 投稿者: ko 日付: 2025/05/11
著者: 野口 悠紀雄
-
若者に辞められると困るので、強く言えません
- マネジャーの心の負担を減らす11のルール
- 著者: 横山 信弘
- ナレーター: 纐纈 大輝
- 再生時間: 3 時間 51 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「優しく接していたら、成長できないと不安を持たれる」「成長を願って厳しくしたら、パワハラと言われる」ゆるくてもダメ、ブラックはもちろんダメどう関わるのが正解?
著者: 横山 信弘
-
徹底的に数字で考える。
- 著者: 深沢 真太郎
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 34 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
■ファクトフルネス時代に必要なただ1つの思考習慣「思考の質を高めたい」「もっと仕事がデキる人になりたい」「説得力や信頼感を高めたい」
-
-
4章が1番ためになった
- 投稿者: カッパタロウ 日付: 2025/05/29
著者: 深沢 真太郎
-
50歳からの逆転キャリア戦略
- 「定年=リタイア」ではない時代の一番いい働き方、辞め方
- 著者: 前川 孝雄
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 29 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「定年まで我慢」でも「早期退職」でもない第3の道がある!「我慢の多かった会社員人生もいよいよ最終コーナー」と思っていたら、「定年後も働き続ける人生100年時代」と言われガックリ……そんなミドルは少なくないはず。
著者: 前川 孝雄
-
20年続く人気カフェづくりの本――茨城・勝田の名店「サザコーヒー」に学ぶ
- 著者: 高井 尚之
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 2 時間 46 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
近くにスタバ、コメダ、ドトールがあっても大丈夫。カフェで独立起業したい人は茨城・勝田の名店、サザコーヒーに学べ!
-
-
どの業界にも当てはまる大切なポイント
- 投稿者: 匿名 日付: 2025/07/17
著者: 高井 尚之
-
秒で伝わる文章術
- 著者: 宮崎 直人
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 55 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
■「読み手ファースト」の文章術があなたの人生を変える!「読みやすい文章が書けない」「伝わる文章が書けない」など文章を書く上で、もしあなたがこうした悩みを持っていたとしたら、その悩みを一瞬で解決する方法があります。
-
-
前置き長い
- 投稿者: アレクサシリシリ 日付: 2025/06/24
著者: 宮崎 直人
-
芸能界を変える
- たった一人から始まった働き方改革
- 著者: 森崎 めぐみ
- ナレーター: 小室まゆ美
- 再生時間: 6 時間 8 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
芸能界,それは自由で華やかな憧れの世界.しかし一歩その中に足を踏み入れてみると,そこは将来への保証など存在せずハラスメントが横行する,無法の世界だ.しかし,このままでいいのだろうか?
著者: 森崎 めぐみ
-
顧客の数だけ、見ればいい
- 明日の不安から解放される、たった一つの経営指標
- 著者: 小阪 裕司
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 30 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「顧客数」だけ管理していたら、売上も利益もいつの間にか上がっていた!マーケティングのカリスマが贈る、豊富かつ驚きの実例をもとに説く、まったく新しい経営手法。「ノルマはなくす」「定休日を増やす」――
-
-
AIにはとって代わられないもの
- 投稿者: 大館美穂子 日付: 2025/07/08
著者: 小阪 裕司
-
傾聴のコツ
- 話を「否定せず、遮らず、拒まず」
- 著者: 金田 諦應
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 3 時間 50 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか?」◎まずは相手の言うことを「全肯定」する◎話の裏にある“核心”をどう見つけるか◎「わかるよ」ではなく「伝わったよ」――
-
-
自分を大切にし、周りの人を大切に思う心かな。
- 投稿者: 浅子えみこ 日付: 2025/05/24
著者: 金田 諦應
-
日本人3.0 - 新しい時代のルールと必須知識 -
- 著者: 小笠原 泰
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 11 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
あなたはこれから、生き残れる人? 終わっていく人?本書を読めばわかります
-
-
ただの与党批判本
- 投稿者: quloAmazon Customer 日付: 2025/07/27
著者: 小笠原 泰
-
サブスクリプションの教科書
- 著者: 佐藤 剛
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 2 時間 57 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
■スモールカンパニーのサブスク事業ノウハウを凝縮!サブスクリプションサービスの国内市場規模は、2020年度には前年度比28.3%増の8759億6000万円に到達。
著者: 佐藤 剛
-
外国人集住団地
- 日本人高齢者と外国人の若者の“ゆるやかな共生
- 著者: 岡﨑 広樹
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 6 時間
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
かつて「チャイナ団地」と呼ばれ、今も住民の半分以上が外国人の芝園団地(埼玉県川口市)に住み、数々のトラブルと向き合い見えてきた共生の道筋――
著者: 岡﨑 広樹
-
ビジネスで成功する人は芸術を学んでいる――MFA(芸術修士)入門
- 著者: 朝山 絵美
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 5 時間 42 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
ChatGPTに代表される生成AIが出現し、世の中は大きく変わろうとしている。 その中で、テクノロジーの動向に左右されず最も重要となるのは、アートの要素であるといわれている。
-
-
エグゼクティブ向け?
- 投稿者: Amazon カスタマー 日付: 2025/07/12
著者: 朝山 絵美
-
人づきあいがラクになる マンガ 人間関係の心理学大全
- 著者: ゆうき ゆう
- ナレーター: 竹内圭
- 再生時間: 7 時間 19 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「思ったことを言えない…」「性格が合わない…」「うまく断れない…」そんなモヤモヤした人間関係の悩みが解消する心理学テクニックが満載!
著者: ゆうき ゆう
-
高くてもバカ売れ! なんで? インフレ時代でも売れる7の鉄則
- 著者: 川上 徹也
- ナレーター: デジタルボイス
- 再生時間: 4 時間 26 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
「高くても、売れます」その秘訣を知りたいあなたへ あらゆるモノやコトが値上がりする今、多くの消費者の購買意欲は低下傾向にあります。
-
-
なかなか面白かった
- 投稿者: amazonカスタマー 日付: 2025/05/23
著者: 川上 徹也
-
東大視点 ものごとの本質を見抜くための31の疑問
- 著者: 西岡 壱誠
- ナレーター: 渡辺 つばさ
- 再生時間: 2 時間 54 分
- 完全版
-
総合評価
-
ナレーション
-
ストーリー
読むだけで、誰でもすぐに“アタマのいい人”の視点がわかる!
31の疑問を通して、1を聞いて10を知る人になろう。
-
-
思考の筋トレ。「問い直す力」が鍛えられる一冊。 『東大視点』
- 投稿者: 精神科看護師 日付: 2025/07/27
著者: 西岡 壱誠
ただ、ナレーションが児童音声なので、内容はいいのに、少し聴きにくいです。
めちゃくちゃ言う相手に悩んでる人向け
問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。