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サマリー
あらすじ・解説
●番組へのご質問はこちら
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●今回の質問・テーマ
患者さんの迷惑行為に困っています。具体的には、スタッフへの暴言や、Google口コミにありもしない事実を書き込まれたりするなどで、とても対応に困っています。このような場合にどのように対応すべきでしょうか？
▼内容
- 予防することが大事
- 相手の不快を未然に防ぐ
- 相手の気持ちになるというのは実は難しい
- 小さな不満が大きな不満につながる
- 小さな不満を吸い上げる教育をする
- 怒鳴りつける患者さんが出ていたときの対処法
- 百貨店のクレーム対応に学ぶ
- 限度を超えた場合には毅然と対応する
- 警察・弁護士相談も必要な場合あり
- スタッフが困っていたら、経営者が守る姿勢が大事
- トラブルがあったらトップが先頭にたって解決
- アウトソーシングで、良い意味で他人事にする
- 一人で悩まず人に相談
●番組の概要
名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会 コンドウ歯科 院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。
●パーソナリティ
医療法人悠桜会 コンドウ歯科 院長 近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生
株式会社まる 鎌形忠史(かまがたあつし)
●医療法人悠桜会のホームページ
コンドウ歯科https://www.e-kondou.com/
コンドウ歯科キッズデンタルパークhttps://www.kondou-kdp.com/
コンドウ歯科出張インプラントhttps://www.kondoudental.com/
コンドウ歯科採用サイトhttps://www.kondou-kdp.com/recruitlp/
●株式会社まるのホームページ
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●医院経営秘伝のタレ、その他の回はこちら
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