●今回の質問・テーマ

患者さんに喜ばれながら、歯ブラシなどのケア商品をおすすめする方法はありますか？

当院の場合、購入を希望される患者さんは皆無といっていいほどです。

良い商品だとは思っているのですが、患者さんに押し売りとも思われたくないので、

患者さんに喜ばれながら、おすすめする方法があれば教えていただきたいです。

▼内容

• 歯ブラシを処方するという考え方
• 患者さんの状態に合わせて、最適なものを歯科医師がオススメする
• ケア商品は気に入っていただければ、継続的にリピート購入いただける
• GCさんの歯ブラシを日本で一番販売
• 毎年1万本の販売、月100万円ほどの売上
• 具体的な患者さんへのオススメ例
• 鎌形は15年前にご案内を受け、4ヶ月毎のメインテナンスの度に購入
• 先進国でフロスをしていないのは日本だけ
• メーカーに来てもらって勉強会を開催
• 売る側の人間が、本当に良いと思えることが大切
• 高いという方へのオススメの仕方
• 歯磨き粉、歯ブラシ、フロス、歯間ブラシ、すべて同じサイクルで購入いただける
• 自分も愛用しています
• 患者さんの将来の健康維持のために言っているのであって、それ以外のなにものでもない

●番組の概要

名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師（勤務医や開業医の皆さん）にお役に立てる情報をお届けしてまいります。

●パーソナリティ

医療法人悠桜会　コンドウ歯科　院長　近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生

株式会社まる　鎌形忠史(かまがたあつし)

●医療法人悠桜会のホームページ

コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科キッズデンタルパーク⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

コンドウ歯科採用サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/recruitlp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/blog/series/iinkeiei_hidennotare/

●今回の質問・テーマ

「現在売上8,000万円の歯科医院です。売上1億、2億、3億と成長していくにあたって、規模感別に大変だったことはありますでしょうか？」

▼内容

• 成長するにあたって女性スタッフの確保が大変になる
• 特に歯科衛生士の採用が大変になる
• 求人専用ホームページで、求人に力を入れる
• 人材紹介会社経由での採用のコツ
• 子育て世代への種まき戦略
• 歯科衛生士学校さんとのつながりを大事にする
• 学校をあくまでも上の立場において接する
• 人数が増えると統率できるチーフが必要になる
• 第3者にスタッフの個人面談を依頼するのはおすすめ
• 揉め事がおきたら、きちんと両者の意見を聞く
• 規模が大きくなったのに儲からなくなった、はNG
• 月次決算で、キャッシュフロー経営を実践する

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●今回の質問・テーマ

「現在売上8,000万円の歯科医院です。売上1億、2億、3億と成長していくにあたって、規模感別に大変だったことはありますでしょうか？」

▼内容

• 年商8,000万円〜1億円ぐらいだと意外と手残りは少ない
• 規模が2倍になると、悩みは4倍になる
• 自分が診療に集中できるようにアウトソーシングをしないと時間はどんどんなくなる
• 診療以外を任せていくタイミングとは？
• 給与計算や、経営数値の把握も社労士、税理士さんに依頼
• 税務調査に対する対応も楽になる
• 月次決算で明朗会計に取り組む
• 代診の先生への任せ方
• 代診の先生が仕事しやすい環境をつくる
• 常勤医師の採用はどうやった？
• 規模が大きくなるとトラブルも増える
• 患者さんトラブルの対処法

• 
  

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●今回の質問・テーマ

「医院をブランド化するためには、どうしたらよいでしょうか？先生のお考えを教えていただけるとありがたいです。」

▼内容

• ブランド化するために重要なこととは？
• トップである院長が高い目標を持つ
• 実現のために患者さんに来ていただける努力をする
• 本当に痛くない治療を目指した
• 教科書に書いてある医学的常識だけを実践しても、患者さんのニーズには応えられない
• 患者さんの心に対する配慮をする
• 患者さんのしてほしいことと真逆の対応をしてしまっているケースも多い
• 自分がされて嫌なことを、相手にもしない
• 患者さんのしてほしいことと、こちらからの説明に食い違いがないかを患者さんに確認する

• 
  

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●今回の質問・テーマ

「最近、自分の強みについて悩んでいます。特にこれといった経験があるわけでもなく、自分にそこまでの自信がありません。自信が持てる自分になるためには、どのような努力が必要だと思いますか？」

▼内容

• 自信がないと新しいことに対して貪欲になれる
• 変な自信を持つことは逆に危険
• ユニクロの柳井さんも今成功しているとは思っていない
• 好きこそものの上手なれ
• 強みを自覚するためには、自分が何が好きで、何が嫌いか、何が得意で、何が不得意かを知る
• オリジナルを求める前に、土台としてベーシックな診療スキルを身につける
• ベーシックな診療ができる基準とは？
• 結果は患者さんが採点してくれる
• 患者さんに笑顔で帰ってもらう状態と安定した収入が得られる状態を目指す
• 自分ではなく、患者さんを起点に話を進めていく

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●今回の質問・テーマ

「地方都市で開業している年商1億円の歯医者です。現在、一日45人ぐらい患者が来ており、チェア5台、歯科衛生士が5名在籍しております。実はメインテナンス、リコールに関しての割合を増やしていきたいものの、なかなか手を付けられずにきております。どのようにしてこのあたりを強化していくべきでしょうか？」

▼内容

• 治療終了時に次回のメインテナンスの予約日を必ずとる
• 次回予約日の2週間前にリコールはがきを送る
• 予約をとっているとリコールはがきの効果が高い
• 予約をとっていないリコールはがきは効果が低い
• 次回ご来院時には必ず歯科衛生士が対応できる受け入れ体制をつくっておく
• メインテナンスを主たる業務にするという覚悟がないとできない
• 1年半でレセプト枚数は2.5倍になった
• 狩猟型の歯科医院経営と、農耕型の歯科医院経営
• 農耕型の歯科医院経営のメリットとは？
• 衛生士と患者さんとの関係性も深くなる
• 歯科衛生士の雇用は命がけで行う
• 予防のユニットを増やしていく
• 予防する相手は全国民。枯渇することはない。
• ご来院の度に定期検診の意義を伝え続ける
• 日本人の10％しか定期検診にはきていない。まだまだブルーオーシャン
• さらに治療技術があれば、脱落者も少なくなる
• 予防システムができれば、自費率は自然と上がる
• 自費を増やすには、自費の説明をするのではなく、歯の大切さを説く

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●今回の質問・テーマ

「地方都市で開業している年商1億円の歯医者です。現在、一日45人ぐらい患者が来ており、チェア5台、歯科衛生士が5名在籍しております。実はメインテナンス、リコールに関しての割合を増やしていきたいものの、なかなか手を付けられずにきております。どのようにしてこのあたりを強化していくべきでしょうか？」

▼内容

• メインテナンス、リコールの体制がしっかりできていないと、患者数が減っていき衰退していく
• まずは院長の頭の中の「予防歯科」に対する認識を変えないとうまくいかない
• メインテナンスに通い続けることで、患者さんの歯は悪くなることはない、と自分が信じている状態をつくる
• 自分自身が変わらないと、患者さんを変えることはできない
• 20年以上、予防歯科を実践してみての実感
• 予防歯科の意義・メインテナンスの意義は、院長自ら伝える
• 歯が悪くなる人が一人もいなくても、経営が回る
• 予防歯科の対象は、日本国民全員
• 患者さんの歯を守るという目的のための手段として、予防歯科の意義をお伝えする
• 歯科の疾患は最も予防しやすい疾患のひとつ
• 予防と治療どちらが大切か？真実は予防に決まっている
• 予防歯科の意義を伝えていくと、患者さんはこちらを信頼してくれる
• 歯の健康によって、健康寿命が10年変わる

●番組の概要

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●今回の質問・テーマ

「スタッフの退職が後を経ちません。退職率を減らすためにどのようなことからはじめていけば良いでしょうか？」

▼内容

• 余剰人員を用意して、安心安全の環境を作る
• ギリギリの人員の場合には、既存スタッフの条件を良くしてあげる
• 世間並みの給与を出すために、医院の利益を増やす

• 金銭、休暇、時間に対する安心安全の環境を作る
• 安心安全の環境を作った上で、スタッフとの人間関係も良好にする
• 長時間診療は辞める
• 祝日のある週の休診日は休む
• 昼休みに時間通りに入れない場合には残業にする
• 安心安全の環境を作ると揉め事も少なくなる

●番組の概要

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