エピソード

  • #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace

    #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace
    2024/09/17
    Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda!
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    22 分
  • #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali

    #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali
    2024/06/26
    Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.
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    26 分
  • #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti

    #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti
    2024/05/15
    L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>
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    24 分
  • #208 Quelle scelte che allontanano il cliente

    #208 Quelle scelte che allontanano il cliente
    2024/04/03
    Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.
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    35 分
  • #207 Personalizza il servizio o vai a casa

    #207 Personalizza il servizio o vai a casa
    2024/03/05
    Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo completo QUI >>
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    25 分
  • #206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

    #206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
    2024/02/06
    Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>
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    22 分
  • #205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro

    #205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
    2024/01/10
    In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!
    • 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca
    • 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara
    • 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura
    • 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea
    • 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana
    • 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo
    • 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra
    • 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian
    • 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'
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    37 分
  • #204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista

    #204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
    2023/11/08
    ‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Articolo completo QUI >>
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    19 分