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Publié en 1999 - juste pendant ma première expérience de manager

Le livre essaie de répondre à la question: "Qu'est-ce qu'un.e excellent.e manager?" (Great manager)

Comment? Gallup:

• 1 million d'employé.e.s interrogé.e.s
• 80000 managers
• 120000 heures d'enregistrement

Donc questionnaire (voir épisode 135) :

1. Je sais ce que l'on attend de moi au travail.
2. J'ai le matériel et l'équipement dont j'ai besoin pour bien faire mon travail.
3. Au travail, j'ai la possibilité de faire ce que je fais de mieux chaque jour.
4. Au cours des sept derniers jours, j'ai reçu de la reconnaissance ou des félicitations pour avoir fait du bon travail.
5. Mon superviseur, ou quelqu'un au travail, semble s'intéresser à moi en tant que personne.
6. Il y a quelqu'un au travail qui encourage mon développement.
7. Au travail, mes opinions semblent compter.
8. La mission ou l'objectif de mon entreprise me donne l'impression que mon travail est important.
9. Mes collègues de travail s'engagent à faire un travail de qualité.
10. J'ai un (meilleur) ami au travail.
11. Au cours des six derniers mois, quelqu'un au travail m'a parlé de mes progrès.
12. Au cours de la dernière année, j'ai eu des occasions d'apprendre et de m'épanouir au travail.

Questions 1-2: qu'est-ce que je reçois?

Questions 3-6: qu'est-ce que je donne?

Questions 7-10: ai-je ma place ici ?

Questions 11-12: comment pouvons-nous tous nous développer?

Découverte:

• Les gens ne changent pas tant que ça
• Ne perdez pas de temps à essayer d'ajouter ce qui n'existe pas
• Essayez de tirer un maximum de ce qui existe

Les 4 clés:

• Sélectionner le talent plutôt que l'expérience ou le diplôme
• Définir les bons résultats
• Se focaliser sur les forces
• Trouver le bon fit

Talent = ce que nous faisons souvent => naturellement => force (pas une qualité)

Bon résultat = route vers la performance qui est individuelle

Force = ce qui est positif et naturel pour nous et difficile pour les autres

Bon fit = des héros dans chaque rôle, à chaque étage

Commentaire:

• Un de mes bouquins favoris de l'époque
• 12 questions utilisées par Gallup (et par moi)
• Encore très adapté, mais…
• Tout le monde ne veut pas nécessairement avancer / progresser
• Donc motivations modernes, sécurité psychologique

Lien avec la productivité, la profitabilité, la rétention des personnes et la satisfaction des clients

Source: First, Break All The Rules (M. Buckingham, C. Coffman)

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