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Episodio 8: Dominar el arte de las situaciones difíciles de los clients
- 2025/03/23
- 再生時間： 6 分
- ポッドキャスト
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サマリー
あらすじ・解説
Descripción del Episodio:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora técnicas efectivas para manejar situaciones difíciles con clientes. Aprende estrategias prácticas para transformar encuentros desafiantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y construir lealtad del cliente.
Notas del Programa:
Segmento 1: Cambio de Perspectiva
- Situaciones difíciles como oportunidades
- Técnica CALMA
- Importancia de la primera reacción
- Control emocional
- Enfoque profesional
Segmento 2: Manejo de Conflictos
- Escucha activa
- Reconocimiento de preocupaciones
- Búsqueda de soluciones
- Separar lo personal
- Creatividad dentro de límites
Segmento 3: Comunicación Efectiva
- Lenguaje corporal apropiado
- Manejo de llamadas telefónicas
- Contacto visual
- Expresiones faciales
- Tono de voz
Segmento 4: Resolución y Seguimiento
- Agradecimiento al cliente
- Apoyo del equipo
- Cuándo buscar ayuda
- Reflexión posterior
- Aprendizaje continuo
Desafío semanal: Practicar la técnica CALMA en situaciones difíciles Punto clave: La profesionalidad en momentos difíciles construye relaciones duraderas
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #ManejoConflictos #HabilidadesComunicación #DesarrolloProfesional #TiendaConveniencia