Vous suivez votre NPS, vos délais de réponse, vos taux de résolution… mais est-ce que ces KPI vous disent vraiment où vous en êtes ? Et surtout, est-ce qu’ils vous aident à améliorer l’expérience client ?

Dans cet épisode, Matthieu Bouteiller, Président d’easiware, nous dévoile les 5 grands enseignements du baromètre des KPI de la relation client 2025 – un outil incontournable pour se situer par rapport à son marché et transformer son service client en levier stratégique.

🎯 Au programme :

• Pourquoi continuer à suivre les mêmes indicateurs qu’il y a 10 ans est risqué

• Ce que vos concurrents mesurent (et exploitent) vraiment

• Les benchmarks NPS par secteur : de la cosmétique au transport

• L’erreur classique : mesurer sans partager la donnée en interne

• IA, données clients, rôles du service client… ce qui change vraiment en 2025

• Et surtout… comment passer d’un centre de coûts à un centre de valeur business

👉 Accédez au baromètre complet d’easiware ici : https://www.easiware.com/ressources/landing/barometre-kpis-2025/?page-conversion=le-client

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Vous avez un bon produit, des valeurs fortes et une mission qui fait sens… mais vous galérez à constituer une équipe service client au top ? Et si le problème venait de votre process de recrutement ?

Dans cet épisode, Laure Moncany de Saint-Aignan, responsable du service client chez Doctolib, nous partage la méthode ultra structurée qui lui a permis de recruter plus de 1000 conseillers clients. Résultat : un turnover inférieur à la moyenne du secteur et une équipe alignée, performante et durable.

🎯 Au programme :

• Comment rédiger une offre d’emploi qui attire vraiment les bons profils

• Pourquoi la cartographie des compétences est un game changer

• Le rôle clé du “vis ma vie” dans le process de recrutement

• L’importance de tester l’écoute active, l’appétence technique et la curiosité

• Comment favoriser la promotion interne avec un “carrière pass”

• L’onboarding en 4 semaines chrono (et ce qui fait la différence)

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Vous avez une équipe Customer Success, une stratégie d’expérience client, mais vous avez l’impression que chacun travaille en silo, sans réelle synergie ? Et si la clé résidait dans une approche hybride, à la croisée de ces deux disciplines ?

Dans cet épisode, Sue Nabeth Moore, figure emblématique du Customer Success en France et cofondatrice d’Engage Paris, nous dévoile les piliers de la growth expérience : une approche novatrice qui fusionne expérience client et Customer Success pour en faire un levier de croissance puissant.

🎯 Au programme :

• Pourquoi la croissance client passe aussi par l’émotion

• Le rôle décisif de l’onboarding dans la perception de valeur

• Comment mesurer la value perception avec des indicateurs hybrides (NRR, NPS, ROI client…)

• Ce que les organisations ont à gagner à décloisonner leurs équipes CX, CS, marketing, produit…

• Pourquoi il faut arrêter de réfléchir en silo et commencer à agir collectivement

• Et surtout… comment transformer la culture client en moteur stratégique partagé

🎥 Bonne nouvelle ! Il est désormais possible de participer à Engage Paris en streaming le 24 juin. Accédez en direct aux 12 sessions plénières de l’événement depuis chez vous. Inscription ici

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