En el desarrollo de un producto, comprender el contexto del negocio es crucial para garantizar que la solución genere un valor real y sostenible. En este episodio, Paco y Jacq analizan los desafíos que enfrenta el sector bancario en su intento por retener y monetizar a sus clientes. Conocer a fondo el contexto de los bancos tradicionales y los retos a los que se enfrentan es esencial para desarrollar una herramienta como Paylead. Actualmente, los bancos están lidiando con una pérdida de relevancia frente a la competencia de los neobancos y plataformas tecnológicas, lo cual los obliga a reconsiderar su oferta de productos y los canales de distribución. Una solución como Paylead no solo aborda el problema de la fidelización del cliente, sino que también se adapta al entorno competitivo de la banca moderna, ofreciendo herramientas que se alinean con las expectativas cambiantes de los clientes y el ecosistema digital.

Durante el episodio discutimos tres temas centrales relacionados con el producto digital en el ámbito bancario y el retail media:

* Evolución del cliente bancario: La banca tradicional está enfrentando grandes desafíos debido a un cliente cada vez más digital, menos leal, y más receptivo a nuevas alternativas. La Generación Z y los millennials, por ejemplo, prefieren contratar productos financieros a través de plataformas no bancarias, recurriendo a servicios de neobancos o incluso a gigantes tecnológicos como Amazon y Apple. Conocer las expectativas de estos segmentos es esencial para que las entidades bancarias puedan sobrevivir.

* Estrategias de la banca para adaptarse: Para no perder relevancia, las instituciones bancarias están adoptando nuevas estrategias, tales como el Banking as a Service (BaaS), donde los productos financieros se ofrecen a través de canales de terceros, y programas de fidelización más efectivos, como las soluciones de cashback automático. Estas estrategias buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad en un entorno cada vez más competitivo.

* El futuro del retail media en la banca: La idea de convertir a los bancos en plataformas de retail media está ganando tracción. Esto implica que las aplicaciones bancarias se transformen en centros multifuncionales desde los cuales los usuarios no solo gestionen sus finanzas, sino también puedan realizar compras, hacer reservas y acceder a ofertas exclusivas. Al integrar estas funcionalidades, los bancos pueden ofrecer una experiencia de usuario más enriquecida y relevante, fortaleciendo así la relación con sus clientes.

Descubre cómo el retail media está transformando a la banca, convirtiéndola en algo más que un proveedor de servicios financieros tradicionales. Este enfoque puede ser la clave para la próxima generación de servicios bancarios, facilitando la vida de los usuarios y aumentando su lealtad mediante experiencias integradas y personalizadas.

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Este curso empezamos la segunda temporada de Tenemos que hablar de producto con David Ruiz, VP de diseño de Payfit. David comenzó como ingeniero de software en Orange, aunque poco tiempo tardó en darse cuenta de que su verdadera pasión es el diseño. Habiendo trabajado en proyectos tan complejos como la SNCF o ahora en Payfit, David es un pozo de sabiduría sobre cómo integrar buenas prácticas de diseño en tu equipo.

En concreto, algunas de las cosas que más disfruté de la conversación con David fueron:

* La importancia de la evolución profesional: David nos contó cómo ha pasado de ser ingeniero a VP de diseño, destacando la flexibilidad y el aprendizaje continuo como claves de su éxito. Este camino es tan común dentro de producto que merece la pena conocer un caso más de cómo progresar en tu carrera profesional por caminos no convencionales.

* El rol del diseño en la experiencia del cliente: Uno de los motivos por los que invité a David al podcast fue por el balance tan sano que integra entre todas las prácticas que tiene que dominar un diseñador. Es un claro ejemplo de que el diseño no solo abarca la estética, sino también la funcionalidad y la relación entre los equipos de producto, diseño y marketing, con el fin último de mejorar la experiencia del usuario.

* Colaboración entre PMs y diseñadores: Además, David nos dio varias claves sobre la importancia de una comunicación fluida entre Product Managers y diseñadores para asegurar que las decisiones se tomen de manera colaborativa, respetando la intuición del diseñador y apoyándonos en datos durante el proceso.

El capítulo es una hora de reflexiones que todo diseñador y product manager debería escuchar para integrar mejores prácticas de diseño en su día a día, así como mejorar la colaboración dentro del equipo.

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Menudo final de temporada. Hoy hemos tenido a Guillermo, Senior Product Manager en MyTraffic (Geoblink), quien nos ha hecho un repaso magistral sobre muchos ámbitos del rol del product manager que suelen quedar en el olvido.

La hora entera está llena de reflexiones interesantes para cualquiera que trabaje en un equipo de producto, pero sin duda alguna me quedo con estas tres:

* La importancia de la comunicación efectiva al introducir nuevas características o módulos en un producto. Guillermo transmitió la necesidad de comunicar de manera clara con tres grupos de interés clave: los clientes, el equipo de ventas y el equipo interno de producto. Esto implica crear documentación detallada, realizar sesiones de capacitación y llevar a cabo simulaciones de ventas para asegurar que el mensaje se transmita de manera efectiva.

* Como adaptar tu estrategia de precios y para nuevas funcionalidades del producto. Durante la entrevista estuvimos barajando los pros y contras de diferentes enfoques, como ofrecer pruebas gratuitas, incluir nuevas funciones en suscripciones existentes o cobrar por separado por funcionalidades premium. No hay un truco que aplique a todos los casos por lo que tendrás que tomar tu decisión en base al producto específico, la industria y la dinámica del cliente.

* Hay mantener una mentalidad centrada en el cliente como principal usuario de tu producto. Guillermo compartió ejemplos de cómo es fácil dejarse llevar por la emoción de nuevas funcionalidades, perdiendo de vista las necesidades y puntos de dolor reales de los usuarios finales. Este concepto tan básico es a menudo olvidad por product managers con experiencia que piensan que conocen mejor la industria que sus clientes.

Con todo esto cerramos la primera temporada de Tenemos que hablar de producto.

Ya tenemos a los dos primeros candidatos para el próximo año así que si quieres venir a hablar, escríbenos y dinos de qué tenemos que hablar el próximo año.

¡Buen verano!