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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- 著者： Richard Owen, Laura L. Brooks
- ナレーター： Melissa Edris
- 再生時間： 8 時間 57 分
- 完全版
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Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question - that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?" - challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms "bad profits" and "good profits" and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question.
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- ナレーター： Melissa Edris
- 再生時間： 8 時間 57 分
- 配信日： 2020/07/09
- 言語： 英語
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