Master Class

L'intelligence émotionnelle n'est pas une clé de la réussite, c'est la clé de la réussite. Elle rend les relations avec les autres plus efficaces, elle rend heureux et elle distribue de la sérénité autour de soi. C'est la qualité qui permet de valoriser toutes les autres. Il reste que cette intelligence émotionnelle dont on fait grand cas est déconnectée de l'intelligence analytique. Comment fonctionne cette plus fameuse que fumeuse intelligence émotionnelle ? Comment chacun de nous peut-il progresser dans cette compétence cruciale ? C'est ce que nous fait découvrir avec précision Laurent Allain-Bassot.

"Il n'y a rien de plus pratique qu'une bonne théorie", disait Kurt Lewin. Surtout quand cette théorie est le fait d'un praticien. Pendant plus de trente ans, Jacques Chaize s'est attaché avec succès à construire une entreprise agile, capable d'initier le changement plutôt que de le subir. Il s'est aussi attaché, à travers des livres et conférences, à formaliser, synthétiser, théoriser sans jargon ce qu'il fait et ce qui marche. Dans un langage clair, il nous livre ici la quintessence de ce qui dans l'action permet à une entreprise de prendre en main son développement.

Le 13 octobre 1960, Nikita Khrouchtchev lance à l'assemblée générale de l'ONU cette phrase d’un humanisme éprouvé : "Ce qui est à nous est à nous, ce qui est à vous est négociable." C'est montrer qu'en négociation on peut tomber sur des coriaces avec lesquels l'improvisation talentueuse ne suffira pas. Il faut toujours être prêt à négocier mais jamais négocier sans être prêt. Comme M. Jourdain faisait de la prose, chacun négocie chaque, parfois sans même y prêter attention.

Il y a encore beaucoup de savon dans le flacon d'où est sortie la bulle Internet. Internet - qui parfois est encore interflou - n'a pas fini de nous surprendre et de nous bousculer. De solliciter en somme notre capacité de nous étonner et d'oser. "De vouloir et d'inventer." Internet, le sixième continent, crée un nouvel univers économique qui peut remettre en question toutes les entreprises. Comment analyser cette économie et les bouleversements des business model ? Quels sont les nouveaux outils d'analyse stratégique qui permettent de retrouver quelques solides repères ?

On écrit de plus en plus, au travail, alors que les compétences rédactionnelles sont en baisse. Résultat : perte de temps, stress et parfois tensions internes. Le cours présente des conseils méthodologiques simples et des règles rédactionnelles applicables par chacun, pour écrire vite et mieux. Un enjeu d'efficacité, de professionnalisme et de bon fonctionnement des équipes.

Charles de Gaulle écrit qu'il s'envola "vers l'orient compliqué avec des idées simples". Bruno Marion quant à lui aborde le monde complexe avec des idées pratiques. Le monde imprévisible avec le sens de l'opportunité. Certes le monde est de plus en plus chaotique et s'ingénie souvent à désorienter nos projets et déjouer nos prévisions. En nous donnant de façon claire et simple des conseils applicables pour éviter les risques, discerner les opportunités et garder sa sérénité, Bruno Marion nous munie d'une boussole est pose d'utiles repères dans paysages aussi perturbés que perturbant du présent et de l'avenir.

La chance de pouvoir écouter le camarade Gabilliet - Philippe pour les proches - sur le thème de la chance est en soi une chance auto-référente. La chance est une compétence qui se travaille, telle est la thèse sans doute paradoxale, propitiatoirement iconoclaste et pourtant vraie de ce chanceux récurrent. Sa chance étant bien sûr d'être devenu lui-même. Dans ces magistraux entretiens, on trouve plus que des indices pensables de la chance : une leçon de vivre et d'agir en mettant davantage de chance dans sa poche.

Présentation du Cours : "On franchit une montagne et on bute sur un caillou", disait le subtil Georges Bernanos dans sa pièce "Dialogue des Carmélites". Élite ou pas d'ailleurs, c'est souvent ce qui se passe avec le développement international. Quand les risques provoquent des catastrophes avec des détails dans lesquels le diable est venu se nicher. Une fois la stratégie internationale définie, le passage à l'action sur le terrain et la réalisation des opérations commerciales demandent de pouvoir mettre en œuvre un ensemble de techniques (commerciales, financières, logistiques, douanières...) qui vont garantir la sécurisation des affaires.

"Il est finalement plus facile de vendre quand quelqu'un achète", aurait dit Gracchus Cassar. Cet aphorisme que le regretté Francis Blanche n'aurait pas démenti - lui qui voulait "penser le changement" plutôt que "changer le pansement" - place la performance commerciale dans sa juste perspective. Juste au sens de la justesse. Éric Vérin, qui a déroulé du câble sur le sujet dont il traite ici, situe chaque étape de la vente dans le contrepoint des étapes de l'achat.

L'inconscient, "ce chapitre de notre histoire marqué par un blanc et occupé par un mensonge" nous accompagne au travail. Une psyché de nature très sensible joue sa partie et déjoue avec plus ou moins de bonheur les pièges du stress. Ainsi le fonctionnement des individus et des groupes au travail peut faire l'objet d’une lecture et d'un décryptage à partir de l'inconscient. Un décryptage qui permet de mieux conjuguer justice et justesse.

Pour agir et décider, nous mobilisons des croyances et du savoir. Dans ce jeu où se glisse parfois la discrimination, des drames humains, le racisme, etc. un acteur silencieux s'entend à contrôler nos pensées et influencer nos actes. Cet acteur, c'est le stéréotype. En une lumineuse suite de vidéos, Patrick Scharnitzky nous montre que s'il est impossible de ne pas avoir de stéréotypes, il convient de les expliciter et d'en prendre conscience pour ne pas leur donner le contrôle de nos vies.

"Dans un monde qui bouge, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement", avait prévenu le regretté Francis Blanche. Pourtant dans notre montre qui bouge, le changement n'est pas toujours bien pensé. La conduite d'une démarche de changement dure plus longtemps que prévu, coûte plus cher que prévu ou est abandonnée pour revenir à l'état initial. Les bonnes intentions et l'engagement des décideurs, la pertinence du but recherché ne sont pas des garanties de succès

L'économie digitale entre dans le monde de l'économie ancienne comme une Formule dans un bac à sable, sans respecter l'ordre des choses. L'ubérisation marche à son train infernal, les chaînes de valeur sont cassées, l'information s'infiltre partout, les plateformes écrasent le commerce. Comment vivre, survivre et se développer dans ce monde étrange des digital natives ? En comprenant ce que sont les business models qui fonctionnent. En comprenant pourquoi ils fonctionnent.

Présentation du cours: "La créativité est contagieuse, faites-la tourner", disait Einstein qui à force de s'imaginer voyageant sur un photon a découvert la relativité. Certes, passer du "pourquoi ?" au "pourquoi pas ?" procure suffisamment de jubilation pour que chacun contamine son entourage sans inutiles scrupules. Mais cela n'est rien encore. Philippe Verhaeghe nous gratifie aussi du "comment ?". La créativité est d'abord affaire de méthode. La créativité est ensuite le ressort de l'innovation.

Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression. Voilà pourquoi dans la vente, le premier entretien est crucial. Crucial parce qu'il est aussi le dernier. Le vendeur joue sa mise sur l'entretien de vente. Voilà trente ans que François Aélion analyse les tours de mains qui signalent les meilleurs vendeurs, en particulier dans leurs entretiens de face à face où la qualité tactique du commercial doit s'allier à sa séduction personnelle verbale et non verbale pour conjuguer pertinence de ses arguments.

"Les jeux vidéos ont gâché ma vie. Il m'en reste deux." Mais non ! Stop ! Coupez ! Certes le numérique ne bouleverse pas que la conception de la vie ou des vies des adolescents, il met aussi à mal quelques "business model" que l'on croyait stables comme un taxi sur quatre roues. Mais l'arrivée massive du numérique dans la vie et l'économie n'est pas qu'une machine à produire des ruptures, c'est aussi une formidable pompe à opportunités.