エピソード

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    2021/08/31
    13.5.1 El III Convenio Colectivo de Correos El III Convenio Colectivo de Correos consta de un Preámbulo, 115 artículos (agrupados en 10 Títulos), 4 disposiciones transitorias, 6 disposiciones adicionales y 8 anexos (Tablas Retributivas 2011, Ingreso y Ciclo de empleo, Calendario Laboral, Acuerdo sobre Formación Profesional en la Empresa, Protocolo sobre el Acoso, Ayudas del Área de Acción Social, Singularidades para el Desempeño del Reparto en el Ámbito Rural y Plan de Igualdad). El Título I del Convenio trata las disposiciones generales: · Partes que lo conciertan: dirección de la empresa y sindicatos firmantes: CC.OO., UGT, CSIF y Sindicato Libre1. · Ámbito personal y funcional: afecta a la inmensa mayoría del personal laboral (salvo a unos pocos altos directivos), que prestan servicios en las distintas Unidades de Correos. · Ámbito territorial: afecta a todos los centros de trabajo del territorio español. · Ámbito temporal: finalizó su vigencia el 31 de diciembre de 2013, aunque está prorrogado hasta que se negocie uno nuevo. El Título II del Convenio trata los principios de participación seguimiento y negociación colectiva. En este título se crean diversas comisiones para el desarrollo del Convenio: · Comisión Paritaria: para la correcta aplicación del Convenio. · Comisión de Empleo Central y Comisiones de Empleo Temporales. · Comisión de Tiempo de Trabajo. · Comisión de Acción Social. · Comisión de Formación. · Comisión de Salud Laboral. · Comisión de Igualdad. El Título III dispone medidas para la igualdad efectiva entre hombres y mujeres, que ya hemos visto en el capítulo anterior de este tema. El Titulo IV trata la organización del trabajo y sistemas de clasificación profesional. El Título V trata sobre el Sistema de provisión de puestos de trabajo: El ciclo de empleo. El Título VI trata sobre la Ordenación del Tiempo de trabajo. El Título VII trata sobre la Suspensión y extinción del contrato de trabajo. El Título VIII trata sobre el Régimen retributivo. El Titulo IX trata sobre el Régimen disciplinario. El Título X trata sobre Acción social, formación y desarrollo profesional, prevención de riesgos laborales. 57 1 CGT estuvo en dicha negociación y como no estaba de acuerdo con una parte importante de las propuestas, no firmó. 13.5.2 Las Comisiones de desarrollo del Convenio El convenio colectivo no es un documento acabado y definitivo en todos sus artículos, sino que muchos de ellos precisan de un desarrollo posterior, que se lleva a cabo en las distintas Comisiones que se enumeran en el Título II del Convenio. La Comisión Paritaria tiene las siguientes funciones: a) Interpretación y desarrollo del convenio: corresponde a la Comisión Paritaria interpretar la totalidad de los artículos y cláusulas de este convenio, así como actualizar su contenido para adaptarlo a las modificaciones que puedan derivarse de los cambios normativos de mayor rango. b) Vigilancia del cumplimiento colectivo de lo pactado. Esta función comprende: 1. Vigilar el correcto cumplimiento de todo lo pactado. 2. Estudiar, proponer y, cuando proceda decidir, las cuestiones que, derivadas de la aplicación del presente convenio, se planteen por la empresa o los representantes de los trabajadores/as. 3. El resto de competencias que le sean atribuidas en el articulado del presente convenio. c) Conciliación previa a la vía judicial ante la interposición de conflictos colectivos: Las situaciones litigiosas que afecten a los trabajadores/as adscritos a un centro de trabajo o la generalidad de éstos, previamente al planteamiento de conflicto colectivo, y de acuerdo con lo previsto en el artículo 82.2 del Estatuto de los Trabajadores, y el artículo 63 de la Ley de Procedimiento Laboral, serán sometidas a la Comisión Paritaria, que emitirá dictamen sobre la discrepancia planteada, de conformidad con lo previsto en el artículo 154 de la Ley de Procedimiento Laboral, en el plazo máximo de quince días desde la presentación de la solicitud del dictamen....
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    2021/08/31
    13.3.4 Los planes de emergencia El plan de emergencia, junto a la evaluación de riesgos laborales, es un instrumento fundamental de la política preventiva dentro de la empresa. El plan de emergencia recoge en un documento actualizado y operativo la organización, los recursos y los procedimientos de actuación que se deben poner en marcha para prevenir o minimizar una situación de emergencia. Debe responder a las siguientes preguntas: · ¿Qué se hará? · ¿Quién lo hará? · ¿Cuándo? · ¿Cómo? · ¿Dónde se producirá? El plan de emergencia tiene por objeto describir de manera ordenada y sistemática los riesgos del edificio y las medidas de protección adoptadas para prevenirlos, así como dar una respuesta automática a cualquier evento derivado de dichos riesgos. Los objetivos a alcanzar con la implantación del plan de emergencia son: · Evaluar las condiciones de seguridad que reúne el edificio. · Garantizar la fiabilidad de todos los medios de protección y las instalaciones generales. · Evitar las causas de las emergencias. · Disponer de personas organizadas, formadas y adiestradas que garanticen rapidez y eficacia en las acciones a emprender para el control de las emergencias. · Tener informados a todos los ocupantes del edificio sobre cómo deben actuar ante una emergencia y en condiciones normales para su prevención. Las emergencias se clasifican en función de su gravedad en: · Conato de emergencia: es el accidente que puede ser controlado de manera sencilla y rápida por el personal y medios de protección del local (primera intervención). · Emergencia parcial: es el accidente que para ser dominado requiere la participación de equipos especiales del sector. · Emergencia general: es el accidente que precisa de la actuación de todos los equipos y medios de actuación del edificio y de la ayuda de medios de socorro y de salvamento exteriores. Comporta la evacuación de personas, de determinados sectores o general. 38 El orden de actuación para resolver la emergencia es el siguiente: · Fase Previa: Detección y comprobación.- Detectamos el siniestro y comprobamos el carácter y veracidad del siniestro · Fase 1: Alerta.- Aviso a los servicios de urgencia exteriores por el Jefe de Emergencia. Se activan, si procede, los equipos de evacuación. · Fase 2: Evacuación.- Desalojo total de la zona y desalojo posterior, si procede, de otras zonas de posible afección. · Fase 3: Intervención (esta fase se realiza si hay medios personales y técnicos adecuados).- Control o contención del siniestro; seguidamente información y traspaso del siniestro a los servicios externos. La organización de la emergencia estará formada al menos por dos personas, aunque puede incrementarse hasta crear equipos de emergencia, en los que participan: · Jefe de Emergencia (JE): es la persona de máxima responsabilidad en la emergencia, pudiendo actuar como coordinador de la misma. · Jefe de Intervención (JI): dirige las operaciones de intervención y aplica las órdenes dadas por el Jefe de Emergencia. · Centro de Control (CC): persona o grupo de personas que centralizan los canales de comunicación y la información relacionada con la emergencia. · Equipos de Primera Intervención (EPI): persona o grupos de personas que intervienen en primera instancia en la situación de emergencia a fin de eliminarla o impedir su extensión. · Equipos de Segunda Intervención (ESI): persona o grupo de personas de la empresa especialmente entrenadas o bien recursos externos (bomberos) que actúan cuando los EPI no logran controlar la emergencia con sus propios recursos. · Equipo de Alarma y Evacuación (EAE): persona o grupo de personas encargadas de dirigir y controlar la evacuación ordenada de las personas en un sector concreto de la empresa. · Equipo de Primeros Auxilios (EPA): persona o grupo de personas encargadas de prestar los primeros auxilios a las personas accidentadas. Existen diversos tipos de emergencias, aunque la más frecuente y la que más daño produce es la provocada por el fuego. El...
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    2021/08/31
    Se aplican medidas reforzadas a: · Los clientes de giro internacional de países de riesgo o que envíen o reciban fondos de o hacia los mismos, cuyo importe acumulado de sus operaciones en el mes natural sea superior a 1.500 €. · Los clientes de giro nacional e internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 € individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural. · Los clientes relacionados en peticiones de Juzgados, Policía, Requerimiento del SEPBLAC. · Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que presenten indicios de sospecha en relación con la PBC. · Las operaciones con origen o destino a países que supongan un riesgo superior al normal y que una vez informada la Comisión de Control tome esa decisión. · Personas de responsabilidad pública (PEP’s). Se considera en este capítulo a las siguientes: · Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes por elección, nombramiento o investidura en otros Estados miembros de la UE o terceros países. · Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en el Estado español, tales como altos cargos, los parlamentarios nacionales y del Parlamento Europeo. · Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en el ámbito autonómico español y en el ámbito local español, los alcaldes, concejales y demás altos cargos de los municipios capitales de provincia o capitales de Comunidad autónoma, de las Entidades Locales de más de 50.000 habitantes, o cargos de alta dirección en organizaciones sindicales o empresariales o partidos políticos españoles. Se aplican estas medidas a las referidas personas, aunque hayan dejado sus funciones, durante dos años. También se aplican a los familiares o allegados de las personas con responsabilidad pública. La admisión de las personas con responsabilidad pública como clientes debe ser autorizada directamente por el responsable de Oficina/Unidad de Reparto, quien trasladará su decisión al Área de Prevención, que informará en las reuniones de la Comisión para que tome razón de esta decisión. 19 13.2.6 Abstención de realizar operaciones En ningún caso se admitirán clientes que: · Rehúsen entregar la documentación que permita su identificación. · Presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su legalidad. · Faciliten datos falsos o erróneos. · Pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información. · A los que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida previstas. · Oculten al titular real para enviar una operación o dividan una transacción en dos o más. · Realicen operaciones que presenten indicios de estar relacionadas con el blanqueo de capitales. · Personas jurídicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse. Cualquier operación que dé lugar a sospechas puede no ser aceptada por el empleado y dará lugar a la comunicación inmediata como operación sospechosa. Cuando la abstención no sea posible o pueda dificultar la persecución de los beneficiarios de la operación, podrá llevarse a cabo, efectuando la comunicación de la operación sospechosa al Área de Prevención de Blanqueo de Capitales. El Área de Prevención es la encargada de adoptar las decisiones finales sobre la abstención y de informar a los empleados sobre la forma de actuar en cada caso. La comunicación de las operaciones sospechosas al SEPBLAC, efectuada por la Comisión, expondrá los motivos que justificaron la ejecución de la operación. Cuando en aplicación de la política interna o por imposibilidad de aplicar las medidas de diligencia debida, los fondos deban ser devueltos al cliente, el reintegro de los mismos se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente para su ingreso. Cuando el emisor o el receptor de un giro sea una persona incluida en alguna de las listas públicas relacionadas con el terrorismo o grupos afines, el sistema bloqueará la...
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    2021/08/31
    TEMA 13: ASPECTOS BÁSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (RGPD en vigor desde el 25-5-2018), PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD Y RELACIONES LABORALES. La dirección de Correos ha decido agrupar en un mismo tema de la convocatoria de examen cinco materias que, en principio, son muy diferentes. Tres de ellas hacen referencia a aspectos preventivos: prevención del tratamiento fraudulento, pérdida o robo de datos personales, prevención del blanqueo de capitales y prevención de la salud laboral de los empleados. Los dos capítulos restantes hacen referencia a las relaciones laborales en la empresa. 13.1 La seguridad en la información Habitualmente facilitamos nuestros datos personales cuando abrimos una cuenta en el banco, cuando solicitamos participar en un concurso, cuando reservamos un vuelo o un hotel, cada vez que efectuamos un pago con la tarjeta de crédito o cuando navegamos por Internet. El nombre y los apellidos, la fecha de nacimiento, la dirección postal o de correo electrónico, el número de teléfono, el DNI, la matrícula del coche y muchos otros datos que usamos a diario constituyen información valiosa que podría permitir identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente. Nuestros datos pueden ser recogidos en ficheros que dependen de las administraciones públicas y de empresas u organizaciones privadas, que los utilizan para desarrollar su actividad. El Reglamento General de Protección de Datos de ámbito europeo entró en vigor el 25-5-2018, recoge una serie de derechos fundamentales de los ciudadanos al respecto. El Estado Español, como miembro de la UE tiene la obligación de transponer a su ordenamiento jurídico esta Directiva Europea. Por este motivo, toda la normativa que desarrolla esta Directiva deberá ser actualizada y, entretanto esto no suceda, el RGPD es de plena aplicación. En el momento en que se procede a la recogida de los datos personales, el interesado debe ser informado previamente de modo expreso, preciso e inequívoco, entre otros, de la existencia de un fichero, de la posibilidad de ejercitar sus derechos (ARCO) y del responsable del tratamiento. Si se van a registrar y tratar datos de carácter personal, será necesario informar previamente a los interesados, a través del medio que se utilice para la recogida, de modo expreso, preciso e inequívoco: · De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. · Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. · De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. · De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. · De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante. 2 Cuando se utilicen cuestionarios u otros impresos para la recogida, figurarán en los mismos, en forma claramente legible, las referidas advertencias. El derecho de acceso permite al ciudadano conocer y obtener gratuitamente información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. El derecho de rectificación se caracteriza porque permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento. El derecho de cancelación permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos, sin perjuicio del deber de bloqueo recogido en El RGPD. El derecho de oposición es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo. Procede finalmente que aclaremos una serie de conceptos en relación al RGPD, que nos ayudarán a entender el contenido del capítulo: · Datos de carácter personal son cualquier información relativa a una persona física identificada e identificable. · Fichero es...
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  • ✅Tema 8: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad --> 3/3

    ✅Tema 8: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad --> 3/3
    2021/08/31
    10.4 La calidad en plazo, exigida por normas y compromisos La calidad de los servicios postales es un objetivo esencial de la Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997, relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad de servicio. De acuerdo con su artículo tercero, “los Estados miembros garantizarán a los usuarios el derecho a un servicio universal que corresponda a una oferta de servicios postales de calidad determinada, prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles a todos los usuarios.” Por su parte, el artículo 45 del Reglamento Postal (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre) - modificado, a su vez, por el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril- exige a Correos unos plazos de entrega concretos para los productos incluidos en el ámbito del servicio postal universal (carta y paquete azul), no por unidad, sino para el conjunto de envíos de un mismo tipo. El artículo 45 del Reglamento Postal establece los plazos medios de expedición, disponiendo lo siguiente: 1. La prestación del servicio postal universal, establecida con criterios de regularidad, requerirá el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, medidos de extremo a extremo, según la fórmula D+n, en la que "D” representa la fecha de depósito y "n” el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario. A estos efectos, el plazo de expedición de extremo a extremo es el transcurrido desde la fecha de depósito en el punto de acceso a la red hasta la fecha de entrega al destinatario. La fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del mismo día en que se deposite el envío o que sea impuesto el giro, en el caso de los servicios financieros, siempre que el depósito se realice antes de la última hora de recogida señalada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depósito se realice después de esa hora límite, la fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del siguiente día de recogida. 2. Los plazos medios de expedición y normas de regularidad, en el ámbito nacional, serán: a) Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que deberá cumplirse para el 93 por 100 de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99 por 100 de los envíos en el plazo D+5. b) Para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, un plazo de D+3 en el 80 por 100 de los envíos y de D+5 en el 95 por 100. c) Para los giros, el plazo será de D+3 en un 95 por 100 y de D+5 en un 99 por 100. 35 3. Los porcentajes establecidos en el apartado anterior podrán ser revisados y actualizados mediante orden del Ministro de Fomento. 4. En los servicios transfronterizos intracomunitarios, los plazos serán fijados por la normativa comunitaria. Mientras estos plazos no se modifiquen, serán los establecidos por la Directiva 97/67/CE del Parlamento y del Consejo, de 15 de diciembre, relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad del servicio, siendo éstos, en relación con el plazo medio de expedición de la categoría normalizada más rápida, de D+3 en un 85 por 100 y de D+5 en un 97 por 100. Por otra parte, el apartado primero del artículo 46 del Reglamento Postal establece un indicador referido a la regularidad, que se calcula mediante un índice sobre el tiempo medio de atención ordinaria al usuario en las oficinas y locales del prestador del SPU. El apartado segundo de ese mismo artículo define el grado de fiabilidad de los servicios postales, que se calcula como el porcentaje anual de reclamaciones formuladas ante la CNMC presentadas por los usuarios de los servicios incluidos en el servicio postal universal que presta el operador al que se encomienda dicha prestación, sobre el total de las presentadas ante dicho operador, en el ámbito de ese...
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  • ✅Tema 8: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad --> 2/3

    ✅Tema 8: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad --> 2/3
    2021/08/31
    El Manual de Gestión de Calidad y Medioambiente consta de 9 capítulos y agrupa los documentos en base a los cuales se ha implantado el Sistema de Gestión de Calidad. La documentación que genera el sistema se archiva en 9 carpetas: · Actas de revisión: elaboradas cuatrimestralmente por el jefe de sector. · No conformidades/Incidencias: Recoge cualquier incumplimiento en el Sistema de Calidad, puede ser levantada por cualquier empleado. · Acciones Correctivas: se llevan a cabo para eliminar las causas que originaron incumplimientos graves o reiterados. · Acciones Preventivas: se realizan para eliminar las causas de incidencias potenciales. Las levanta el director de oficina o el jefe de sector. · Informes de Auditoría: se archivan los informes de la auditoría interna. · Mantenimiento de Equipos Postales: los equipos sobre los que las oficinas deben llevar control y mantenimiento son: scanner, expendedoras automáticas, balanzas IRIS, franqueadoras y canceladoras. · Compras: consta de dos subcarpetas, albaranes para material de almacén y albaranes para material de papelería. · Comunicaciones: se archivan todas las comunicaciones emitidas y recibidas relevantes sobre el Sistema de Gestión de la Calidad correspondientes a los 3 últimos años y al año en curso. También hay que archivar las actas de las reuniones de la plantilla. 18 La norma ISO 14001:2004 establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de Gestión Medioambiental en la empresa (SGMA). Esta norma ISO ha sido revisada en el año 2015, por lo que también podemos encontrarla en manuales como ISO 14001:2015. A este respecto, conviene señalar que Correos implanta medidas de ahorro energético y de reducción de residuos en sus centros de trabajo. Además ofrece a los clientes productos respetuosos con el medioambiente (los embalajes de la línea verde). También controla los procesos para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, de acuerdo con la norma ISO 14064:2006. Los principales avances en materia de reducción de emisión de gases han sido: • En el año 2000, Correos lanzó la línea verde de embalajes y sobres: se dona una parte del precio del embalaje (2 céntimos por unidad) para la reforestación de zonas afectadas por incendios. Más adelante desarrollaremos esta campaña. • En 2008, Correos, junto a otros operadores, puso en marcha el programa EMMS (Environmental Measurement and Monitoring System) de IPC. Este programa estableció en 2009, en la Conferencia sobre Cambio Climático de Copenhague, el compromiso de reducir un 20% las emisiones del sector en 2020. • En 2010 se ponen en práctica los programas de reducción de emisiones, destacando la incorporación a la flota de vehículos de los primeros vehículos eléctricos y la puesta en marcha del plan de eficiencia energética en edificios. • En 2012, Correos participa junto a otros operadores postales en la elaboración de un estándar PCR (Product Category Rules) para evaluar el impacto ambiental de los servicios postales. Por su parte, la oficina de cambio internacional de Madrid-Barajas obtuvo nuevamente el certificado de excelencia de International Post Corporation, con una validez de tres años, por su buen desempeño en la gestión y procesamiento de envíos internacionales prioritarios. Asimismo, Correos Express y Correos Nexea Gestión Documental SA, revalidaron los certificados de todos sus centros conforme a la nueva versión de la norma UNE-EN ISO 9001. Correos Nexea también renovó las certificaciones UNE-EN ISO 27001 en gestión de la seguridad de la información para sus sistemas de la información y PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). De igual modo, Correos Telecom certificó sus procedimientos conforme a la norma UNE-EN ISO 9001. La filial ha adaptado además sus procesos a la certificación PMP (Project Management Professional) y la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la calidad en la gestión de las tecnologías de la información. 19 10.2.2 El modelo...
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  • ✅Tema 8: Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad --> 1/3

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    2021/08/31
    TEMA 10. LA CALIDAD EN CORREOS Correos es la empresa líder en servicios postales, designada para prestar el Servicio Postal Universal en España. Realiza su misión con criterios de eficiencia, calidad y sostenibilidad. Esto, unido a su amplia cobertura territorial y a la diversidad de su oferta comercial, convierte a Correos en la compañía de referencia en el mercado postal y de las comunicaciones físicas y digitales. Dentro del concepto de calidad que estudiaremos en este tema debemos hacer una distinción entre un concepto de calidad genérico (la empresa trata de hacer las cosas bien porque eso tiene resultados positivos para todos: para la propia empresa, para los proveedores, para los clientes y para los trabajadores) y un concepto de calidad por exigencia legal o contractual (Correos debe cumplir unos porcentajes de entrega en sus envíos porque así se lo exige la Ley -con los servicios incluidos en el Servicio Postal Universal-, sus propios compromisos publicitarios -en el resto de envíos nacionales- o los contratos firmados con los operadores postales internacionales). 10.1 Principios generales sobre calidad en Correos Correos, como cualquier empresa que aspira a crecer y tener futuro, debe intentar que todos los productos que vende y todos los servicios que presta sean de calidad. Proveedores y clientes tendrán interés en seguir manteniendo relaciones con Correos si perciben que son de calidad el trato y el servicio que presta. Los trabajadores (los clientes internos) tendrán también un mayor compromiso con la empresa si sienten que su trabajo es importante, si son bien tratados por la propia empresa y por los cliente (un cliente que se siente bien tratado suele dar también un mejor trato a los empleados con los que se relaciona). Finalmente, una empresa tiene mayores posibilidades de tener beneficios en el presente y de consolidarse si presta servicios de calidad y cuenta con clientes externos e internos satisfechos. 10.1.1 Planes de mejora en Correos Correos tiene una visión, una misión y unos objetivos básicos: la visión de Correos consiste en convertirse en facilitador de envíos físicos y electrónicos entre particulares, empresas y Administraciones, logrando la rentabilidad económica, en un entorno de responsabilidad social y corporativa. Su misión es prestar un servicio postal universal de calidad, a un precio asequible y con eficiencia. Sus objetivos son la calidad, la eficiencia y la innovación, que solo se conseguirán mediante el trabajo en equipo. A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marcó las 5 líneas estratégicas que ha seguido Correos en los siguientes años: diversificación, desarrollo del modelo organizativo, innovación, optimización operativa y aumento de la eficacia comercial. Para desarrollar este plan de acción se creó el comité de estrategia del grupo Correos, que se encarga de definir las líneas de actuación, estableciendo las prioridades. Este plan identifica más de 130 acciones de mejora. No es un plan estático, sino que se va ampliando y adaptando según avanza. El plan establece: · 100 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas. · 300 días para implantar acciones de mayor alcance transformador. · 1.500 días para lograr las ambiciones estratégicas. 2 Dentro de este plan destacan cinco líneas estratégicas: 1. Diversificación: introducción efectiva de nuevas líneas de negocio (potenciar la paquetería, creando una cartera de productos integrada y ajustada a lo que pide la clientela, que se inició en 2014; internacionalización, crecimiento orgánico e inorgánico). Dentro de esta línea se incluyen avances como la coordinación comercial con Correos Express (en las oficinas de Correos se admiten y entregan productos de Correos Express que en la distribución de paquetería de ámbito nacional incluye a Portugal) o la adaptación al cliente en materia de marketing directo (creando productos nuevos como publicorreo óptimo y publicorreo premium). 2. Aumento de la...
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  • ✅Tema 7: Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras) --> 2/2

    ✅Tema 7: Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras) --> 2/2
    2021/08/31
    12.1.15 Reclamaciones por servicios y productos Se accede a través de Llamadas a sistemas externos, pulsando en Atención al cliente. Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a la aplicación para consultar o dar de alta la reclamación (hay que seleccionar si la reclamación afecta a productos o a servicios). Solo en caso de no funcionar el sistema se admitirá la reclamación en formulario preimpreso o cuando el cliente insista en hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarán en la aplicación. Para grabar una reclamación por servicios, se buscará por Apellido o CIF si el cliente está incluido en la base de datos de Correos; si no es así, se cumplimentarán todos los campos y se transcribirá su queja en el apartado de texto. Tras pulsar Aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que el cliente lo revise; si muestra disconformidad, pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos indique y si está conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la reclamación en el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por productos, el sistema nos solicita el número de envío y sus datos generales. 24 12.1.16 Reenvío postal Se accede a través del Menú de Admisión> Otros servicios> Reenvío postal. El empleado selecciona en primer lugar el ámbito del reenvío (nacional o internacional) y la duración del mismo (1, 2 o 6 meses). Seguidamente solicita los datos para cumplimentar debidamente el formulario de suscripción de reenvío postal directamente en la pantalla de IRIS habilitada al efecto. Hemos de confirmar que todos los datos están cumplimentados correctamente y que el cliente aporta la documentación requerida. Una vez están rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvío. El sistema genera un resguardo, que se entregara al cliente. Finalmente cobramos el servicio contratado con el cliente y le informamos de la fecha de entrada en vigor del servicio (como mínimo 1 día hábil después de la contratación). 25 26 12.1.17 Gestión de Caja Desde el menú Gestión se realizan varias operaciones, una de las más importantes es el cierre de caja. Se accede desde Gestión de caja> Cierre de Caja. En la pantalla abierta se muestra un resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo vuelca automáticamente: Recargas móviles, Western Union, Correos On Line. Una vez hemos introducido los importes, guardamos la caja y damos orden de imprimir el resumen. Finalmente cerramos caja e introducimos la cantidad final en caja en el momento de cerrar. Otra de las operaciones importantes es la liquidación parcial. Es muy aconsejable que cuando se acumulen grandes cantidades de dinero (en la caja del puesto de ATC no debe haber más de 400€ en efectivo), se acceda a esta posibilidad. Tenemos que reflejar la cantidad que vamos a liquidar, incluir nuestro código de usuario y contraseña, y pedir a la persona responsable de la oficina que introduzca también sus datos de usuario y contraseña. Finalmente entregamos el dinero que figura en la liquidación parcial. 12.2 Sistema de Gestión Integral de Envíos (SGIE) SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de envíos registrados. Por tanto, SGIE se utiliza en todo tipo de centros de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribución, en los Centros de Tratamiento y en las Oficinas. Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificación y salida de despachos y envíos. Un despacho es el conjunto de envíos que circulan en una misma relación entre distintas unidades de Correos. 12.2.1 SGIE en las Unidades de Distribución Las utilidades de SGIE en las unidades...
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