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  • 心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳

  • 著者: 林田 正光
  • ナレーター: 石原 光洋
  • 再生時間: 3 時間 15 分
  • 5.0 out of 5 stars (5件のカスタマーレビュー)

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あらすじ・解説

リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきた
お客様の心をとらえる仕事のヒント
お客様に語り継がれる仕事を。あなたにはそれができる!

リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選し、解説付きでお教えします。

サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、なかなか結果が出ない時期もあると思います。そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、具体的なアドバイスも収録。

「人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはない」と語る著者の、
温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。
(C)Masamitsu Hayashida 2009

心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳に寄せられたリスナーの声

総合評価
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気付かされることばかり!笑

参りました!笑
今までのお客様に対する自分の接客サービスは何だったのかと思い知らされました!笑
この本のサービス、ホスピタリティー、おもてなしを肝に銘じ、今後の仕事やプライベートに生かしていこうと思います!

問題が発生しました。数分後にもう一度お試しください。

ありがとうございました。

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